Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Poradca zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Poradcu zákazníckej podpory, ktorý bude poskytovať výnimočný servis našim zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov. Ideálny kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť rýchlo riešiť problémy. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie spokojnosti zákazníkov a budovanie lojality voči značke.
Ako Poradca zákazníckej podpory budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov. Vašou úlohou bude odpovedať na otázky, riešiť sťažnosti, poskytovať informácie o produktoch a službách a zabezpečiť, aby každý zákazník mal pozitívnu skúsenosť. Budete pracovať v tíme, ktorý si zakladá na spolupráci, profesionalite a neustálom zlepšovaní.
Vaša práca bude zahŕňať komunikáciu prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu alebo sociálnych sietí. Očakávame, že budete schopní efektívne spracovávať požiadavky, zaznamenávať interakcie so zákazníkmi do systému a spolupracovať s ostatnými oddeleniami na riešení zložitejších problémov. Dôležitá je schopnosť pracovať pod tlakom a zachovať si profesionálny prístup aj v náročných situáciách.
Ponúkame vám príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde sa kladie dôraz na rozvoj zamestnancov, školenia a kariérny rast. Ak máte záujem o prácu, kde môžete skutočne ovplyvniť spokojnosť zákazníkov a byť súčasťou rastúcej spoločnosti, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu
- Riešenie otázok, požiadaviek a sťažností zákazníkov
- Zaznamenávanie interakcií do interného systému
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami pri riešení problémov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Dodržiavanie interných procesov a štandardov kvality
- Identifikácia opakujúcich sa problémov a návrhy na zlepšenie
- Účasť na školeniach a tréningoch
- Práca v tíme a podpora kolegov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku
- Základná znalosť práce s počítačom a kancelárskym softvérom
- Skúsenosti so zákazníckym servisom sú výhodou
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť konfliktné situácie
- Trpezlivosť, empatia a orientácia na zákazníka
- Zodpovedný prístup k práci a spoľahlivosť
- Ochota učiť sa nové veci a zlepšovať sa
- Tímový duch a schopnosť spolupracovať
- Flexibilita v pracovnom čase (vrátane víkendov a sviatkov)
- Znalosť cudzieho jazyka (napr. angličtina) je výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké komunikačné kanály ste už používali pri práci so zákazníkmi?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo chcete pracovať ako Poradca zákazníckej podpory?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ste ochotný pracovať na zmeny a cez víkendy?
- Ako by ste popísali ideálny zákaznícky servis?
- Aké technológie alebo softvér ste používali pri predchádzajúcich zamestnaniach?
- Ako by ste sa vysporiadali s technickým problémom, ktorý neviete vyriešiť?
