Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Pracovník Klientských Služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Pracovníka klientských služieb, ktorý bude zabezpečovať vysokú úroveň zákazníckeho servisu a podporu našich klientov. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie pozitívnych vzťahov so zákazníkmi a zabezpečenie ich spokojnosti s našimi produktmi a službami. Ako Pracovník klientských služieb budete prvým kontaktným bodom pre našich klientov, riešiť ich otázky, sťažnosti a poskytovať informácie o produktoch a službách.
Vašou úlohou bude efektívne komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú telefón, e-mail alebo online chat. Budete tiež spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili rýchle a presné riešenie problémov. Okrem toho budete zhromažďovať spätnú väzbu od zákazníkov a prispievať k zlepšovaniu našich služieb.
Ideálny kandidát by mal mať výborné komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť riešiť problémy. Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú podmienkou – dôležitý je pozitívny prístup a ochota učiť sa. Ponúkame príležitosť pracovať v dynamickom tíme, možnosť kariérneho rastu a školenia na zlepšenie vašich zručností.
Ak máte radi prácu s ľuďmi, ste empatický a orientovaný na zákazníka, táto pozícia je pre vás ideálna. Pridajte sa k nám a pomôžte nám vytvárať výnimočný zákaznícky zážitok.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu
- Riešenie otázok, požiadaviek a sťažností zákazníkov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami pri riešení problémov
- Zaznamenávanie interakcií so zákazníkmi do systému
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Zber a analýza spätnej väzby od klientov
- Navrhovanie zlepšení procesov zákazníckeho servisu
- Účasť na školeniach a tréningoch
- Dodržiavanie interných pravidiel a štandardov spoločnosti
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie (výhodou je vysokoškolské)
- Výborné komunikačné schopnosti
- Zákaznícky orientovaný prístup
- Schopnosť riešiť problémy a zvládať stresové situácie
- Základné počítačové zručnosti
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Trpezlivosť a empatia
- Ochota učiť sa a zlepšovať sa
- Flexibilita a spoľahlivosť
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké komunikačné kanály ste už používali pri práci so zákazníkmi?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo vás zaujíma táto pozícia?
- Ako by ste popísali ideálny zákaznícky servis?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako by ste reagovali na technický problém, ktorý neviete vyriešiť?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci s ľuďmi?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti?
