Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Projektový manažér zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme projektového manažéra zákazníckeho servisu, ktorý bude zodpovedný za plánovanie, koordináciu a realizáciu projektov zameraných na zlepšenie služieb zákazníkom. Vašou úlohou bude viesť tím, komunikovať s rôznymi oddeleniami a zabezpečiť, aby projekty boli dokončené včas, v rámci rozpočtu a podľa stanovených štandardov kvality. Budete analyzovať potreby zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať efektívne riešenia, ktoré zvýšia spokojnosť zákazníkov a podporia rast spoločnosti. Okrem toho budete sledovať výkonnosť projektov, pripravovať reporty a prezentovať výsledky vedeniu. Požadujeme silné organizačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a výborné komunikačné zručnosti. Ak máte skúsenosti s riadením projektov v oblasti zákazníckeho servisu a chcete prispieť k úspechu našej spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Plánovanie a koordinácia projektov zákazníckeho servisu
- Vedenie a motivácia tímu projektových pracovníkov
- Komunikácia s internými a externými zainteresovanými stranami
- Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti projektov
- Identifikácia a implementácia zlepšení procesov
- Príprava a prezentácia reportov vedeniu spoločnosti
- Zabezpečenie dodržiavania rozpočtu a časových harmonogramov
- Riešenie problémov a rizík spojených s projektmi
- Spolupráca s oddeleniami marketingu, predaja a IT
- Zabezpečenie vysokej kvality zákazníckych služieb
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne bakalársky titul v oblasti manažmentu alebo príbuznom odbore
- Skúsenosti s riadením projektov v zákazníckom servise
- Výborné organizačné a plánovacie schopnosti
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Silné komunikačné a prezentačné zručnosti
- Znalosť nástrojov na riadenie projektov (napr. MS Project, Jira)
- Schopnosť analyzovať dáta a prijímať rozhodnutia
- Flexibilita a schopnosť pracovať pod tlakom
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Zameranie na zákazníka a riešenie problémov
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením projektov v zákazníckom servise?
- Ako by ste riešili konflikt v tíme počas projektu?
- Aké nástroje používate na plánovanie a sledovanie projektov?
- Ako zabezpečujete, aby projekty boli dokončené včas a v rámci rozpočtu?
- Ako pristupujete k zlepšovaniu zákazníckych služieb?
- Popíšte situáciu, keď ste museli riešiť nečakaný problém počas projektu.
