Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Referent zákazníckych vzťahov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme referenta zákazníckych vzťahov, ktorý bude kľúčovým členom nášho tímu zodpovedným za udržiavanie a rozvíjanie pozitívnych vzťahov so zákazníkmi. Vašou úlohou bude poskytovať vynikajúcu zákaznícku podporu, riešiť otázky a sťažnosti, a zároveň zabezpečovať, aby zákazníci mali pozitívnu skúsenosť s našimi produktmi a službami. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili hladký priebeh komunikácie a rýchle riešenie problémov. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Práca si vyžaduje trpezlivosť, empatiu a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Ak máte záujem o prácu, kde môžete priamo ovplyvniť spokojnosť zákazníkov a prispieť k rastu firmy, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory a poradenstva zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov.
- Riešenie sťažností a reklamácií zákazníkov efektívnym a profesionálnym spôsobom.
- Udržiavanie databázy zákazníkov a aktualizácia ich informácií.
- Spolupráca s internými tímami na zlepšení služieb a produktov.
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a navrhovanie opatrení na jej zvýšenie.
- Príprava pravidelných správ o zákazníckych interakciách a trendoch.
- Organizovanie a vedenie školení pre zákaznícky servis.
- Aktívne vyhľadávanie príležitostí na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Správa reklamných kampaní zameraných na zákaznícku lojalitu.
- Zabezpečenie dodržiavania interných procesov a štandardov v oblasti zákazníckych služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou je vysokoškolské vzdelanie v oblasti marketingu alebo komunikácie.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckom servise alebo príbuznej oblasti.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a CRM systémami.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Znalosť cudzích jazykov je výhodou.
- Organizačné schopnosti a dôslednosť.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v zákazníckom servise?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké komunikačné kanály ste doteraz používali na komunikáciu so zákazníkmi?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Máte skúsenosti s CRM systémami? Ak áno, s ktorými?
- Ako by ste motivovali zákazníkov k opakovanému nákupu?
- Popíšte situáciu, keď ste úspešne vyriešili konflikt so zákazníkom.
- Aké sú podľa vás kľúčové vlastnosti dobrého referenta zákazníckych vzťahov?
- Ako by ste pristupovali k tímovej spolupráci v rámci zákazníckeho servisu?
