Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Regionálny manažér služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme regionálneho manažéra služieb, ktorý bude zodpovedný za koordináciu a riadenie všetkých servisných operácií v pridelenom regióne. Táto pozícia vyžaduje silné organizačné schopnosti, schopnosť viesť tím a zabezpečiť vysokú kvalitu služieb zákazníkom. Regionálny manažér služieb bude spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby optimalizoval procesy, zlepšil zákaznícku spokojnosť a dosiahol obchodné ciele spoločnosti. Medzi hlavné úlohy patrí plánovanie a dohľad nad servisnými tímami, riešenie problémov, implementácia nových stratégií a monitorovanie výkonnosti. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením ľudí, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie a rozvoj vzťahov so zákazníkmi a zabezpečenie hladkého chodu servisných operácií v regióne.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia servisných tímov v regióne
- Zabezpečenie vysokého štandardu zákazníckych služieb
- Plánovanie a implementácia servisných stratégií
- Monitorovanie výkonnosti tímu a jednotlivcov
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení procesov
- Školenie a rozvoj zamestnancov
- Príprava pravidelných správ o výkonnosti
- Optimalizácia nákladov na servisné operácie
- Zabezpečenie dodržiavania interných pravidiel a predpisov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 3 roky skúseností na manažérskej pozícii v oblasti služieb
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Znalosť procesov zákazníckeho servisu
- Skúsenosti s plánovaním a riadením projektov
- Schopnosť riešiť konflikty a problémy efektívne
- Znalosť práce s IT systémami pre správu služieb
- Flexibilita a ochota cestovať v rámci regiónu
- Vysokoškolské vzdelanie výhodou
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením servisných tímov?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Popíšte situáciu, keď ste museli implementovať zmenu v procese služieb.
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké nástroje používate na monitorovanie výkonnosti tímu?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Máte skúsenosti s rozpočtovaním a optimalizáciou nákladov?
- Ako zabezpečujete komunikáciu medzi rôznymi oddeleniami?
- Aké sú vaše silné stránky ako manažéra?
- Prečo chcete pracovať práve v našej spoločnosti?
