Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Rezervačný agent
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného rezervačného agenta, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a bude zodpovedný za efektívne spracovanie rezervácií a poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom. Ako rezervačný agent budete prvým kontaktným bodom pre našich klientov, ktorí majú záujem o rezerváciu ubytovania, dopravy, podujatí alebo iných služieb. Vašou úlohou bude prijímať a spracovávať rezervácie prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo online systémov, poskytovať informácie o dostupnosti, cenách a podmienkach, a zabezpečiť, aby všetky požiadavky klientov boli splnené včas a presne. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, ako sú recepcia, prevádzka alebo marketing, aby ste zabezpečili hladký priebeh rezervácií a spokojnosť zákazníkov. Okrem toho budete riešiť prípadné zmeny, storna alebo špeciálne požiadavky klientov a zabezpečovať, aby boli všetky údaje správne zaznamenané v rezervačnom systéme. Očakávame, že budete mať výborné komunikačné schopnosti, schopnosť pracovať pod tlakom a orientáciu na detail. Skúsenosti s prácou v oblasti cestovného ruchu alebo hotelierstva sú výhodou, ale nie podmienkou. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, možnosť profesijného rastu a atraktívne finančné ohodnotenie. Ak ste zodpovedný, flexibilný a máte záujem pracovať s ľuďmi, táto pozícia je pre vás ideálnou príležitosťou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Prijímanie a spracovanie rezervácií od zákazníkov
- Poskytovanie informácií o dostupnosti a cenách služieb
- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a online chatov
- Zadávanie údajov do rezervačného systému
- Riešenie zmien, storna a špeciálnych požiadaviek klientov
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie plynulého chodu rezervácií
- Kontrola správnosti údajov a aktualizácia rezervácií
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Príprava reportov a štatistík o rezerváciách
- Dodržiavanie interných postupov a štandardov spoločnosti
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie (výhodou je zameranie na cestovný ruch alebo hotelierstvo)
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť práce s počítačom a rezervačnými systémami
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Flexibilita a schopnosť zvládať stresové situácie
- Zodpovednosť a dôraz na detail
- Znalosť aspoň jedného cudzieho jazyka (angličtina výhodou)
- Príjemné vystupovanie a orientácia na zákazníka
- Ochota pracovať na zmeny (vrátane víkendov a sviatkov)
- Predchádzajúca skúsenosť na podobnej pozícii je výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v oblasti rezervácií?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké rezervačné systémy ovládate?
- Ste ochotný pracovať na zmeny a počas víkendov?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké cudzie jazyky ovládate?
- Prečo by ste chceli pracovať ako rezervačný agent?
- Ako zabezpečíte presnosť údajov v rezervačnom systéme?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii so zákazníkmi?
- Ako by ste postupovali pri riešení storna rezervácie?
