Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Riaditeľa zákazníckeho servisu, ktorý bude zodpovedný za vedenie a rozvoj oddelenia zákazníckeho servisu v našej spoločnosti. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov, efektívne riadiť tím a implementovať stratégie na zlepšenie služieb. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať opatrenia na zvýšenie kvality poskytovaných služieb. Medzi vaše povinnosti bude patriť aj nastavovanie a sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti, školenie zamestnancov a riešenie eskalovaných problémov zákazníkov. Očakávame, že budete mať silné komunikačné a organizačné schopnosti, skúsenosti s vedením tímu a schopnosť rýchlo sa prispôsobiť meniacim sa požiadavkám trhu. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, znalosť moderných technológií a orientáciu na výsledky. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, možnosť profesijného rastu a atraktívne finančné ohodnotenie. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete byť súčasťou úspešného tímu, neváhajte a pošlite nám svoj životopis.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu zákazníckeho servisu
- Nastavovanie a sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti
- Implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
- Riešenie eskalovaných problémov a sťažností zákazníkov
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami spoločnosti
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie opatrení
- Školenie a rozvoj zamestnancov oddelenia
- Optimalizácia procesov zákazníckeho servisu
- Pravidelné reportovanie výsledkov vedeniu spoločnosti
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov a politík
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie (preferované v oblasti manažmentu alebo príbuznom odbore)
- Minimálne 5 rokov skúseností v oblasti zákazníckeho servisu
- Skúsenosti s vedením tímu
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Analytické myslenie a orientácia na výsledky
- Znalosť moderných technológií a CRM systémov
- Schopnosť motivovať a rozvíjať zamestnancov
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením tímu zákazníckeho servisu?
- Ako by ste riešili eskalovaný problém nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na motiváciu svojho tímu?
- Ako sledujete a vyhodnocujete spokojnosť zákazníkov?
- Aké technológie a nástroje ste používali pri riadení zákazníckeho servisu?
- Ako pristupujete k školeniu a rozvoju zamestnancov?
- Aké sú vaše skúsenosti s nastavovaním KPI?
- Ako by ste zlepšili procesy zákazníckeho servisu vo firme?
- Ako zvládate stresové situácie a vysoký pracovný tlak?
- Prečo by ste chceli pracovať na tejto pozícii v našej spoločnosti?
