Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ CRM
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického Riaditeľa pre riadenie vzťahov so zákazníkmi, ktorý bude zodpovedný za vytváranie a realizáciu komplexnej CRM stratégie s cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníkov, lojalitu a obchodný rast. Táto pozícia si vyžaduje silné analytické schopnosti, strategické myslenie a schopnosť viesť tím odborníkov v oblasti CRM, marketingu a dátovej analytiky.
Ako Riaditeľ pre riadenie vzťahov so zákazníkmi budete úzko spolupracovať s oddeleniami predaja, marketingu, IT a zákazníckeho servisu s cieľom zabezpečiť bezproblémovú integráciu CRM systémov a procesov naprieč celou organizáciou. Vašou úlohou bude identifikovať príležitosti na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, navrhovať personalizované kampane a optimalizovať cestu zákazníka pomocou dát a technológií.
Budete dohliadať na výber, implementáciu a správu CRM nástrojov, ako aj na školenie zamestnancov v ich používaní. Zároveň budete zodpovedať za meranie výkonnosti CRM iniciatív prostredníctvom KPI a reportovania výsledkov vedeniu spoločnosti.
Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením CRM tímu, výborné komunikačné schopnosti a preukázateľné výsledky v oblasti zvyšovania zákazníckej angažovanosti a retencie. Ak ste orientovaný na výsledky, máte vášeň pre zákazníka a viete prepojiť technológie s obchodnými cieľmi, táto pozícia je pre vás ako stvorená.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vytváranie a realizácia CRM stratégie spoločnosti
- Riadenie tímu CRM špecialistov a analytikov
- Spolupráca s oddeleniami marketingu, predaja a IT
- Výber a implementácia CRM systémov a nástrojov
- Analýza zákazníckych dát a segmentácia trhu
- Návrh a realizácia personalizovaných kampaní
- Zlepšovanie zákazníckej skúsenosti a loajality
- Monitorovanie a reportovanie výkonnosti CRM iniciatív
- Zabezpečenie súladu s GDPR a ochranou osobných údajov
- Školenie zamestnancov v používaní CRM systémov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti marketingu, obchodu alebo IT
- Minimálne 5 rokov skúseností v oblasti CRM alebo zákazníckeho marketingu
- Skúsenosti s vedením tímu a projektovým riadením
- Znalosť CRM nástrojov ako Salesforce, HubSpot alebo Microsoft Dynamics
- Silné analytické a strategické myslenie
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Znalosť princípov zákazníckej skúsenosti (CX)
- Orientácia na výsledky a schopnosť pracovať pod tlakom
- Znalosť GDPR a legislatívy v oblasti ochrany údajov
- Plynulá znalosť slovenského a anglického jazyka
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké CRM systémy ste v minulosti implementovali alebo spravovali?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Aké KPI považujete za kľúčové pri hodnotení CRM stratégie?
- Ako pristupujete k segmentácii zákazníkov?
- Ako zabezpečujete súlad CRM aktivít s GDPR?
- Aké máte skúsenosti s vedením tímu?
- Ako by ste riešili nízku mieru retencie zákazníkov?
- Aké metódy používate na meranie spokojnosti zákazníkov?
- Ako spolupracujete s inými oddeleniami pri CRM projektoch?
- Aký bol váš najúspešnejší CRM projekt a prečo?
