Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ Zákazníckej Skúsenosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Riaditeľa zákazníckej skúsenosti, ktorý bude zodpovedný za vytváranie a implementáciu komplexnej stratégie zameranej na zlepšenie zákazníckej skúsenosti naprieč všetkými kanálmi a oddeleniami našej organizácie. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov, zvýšenie ich lojality a podporu rastu spoločnosti prostredníctvom vynikajúcej zákazníckej starostlivosti.
Riaditeľ zákazníckej skúsenosti bude úzko spolupracovať s tímami predaja, marketingu, produktového vývoja, IT a zákazníckej podpory, aby zabezpečil konzistentný a pozitívny zážitok pre všetkých zákazníkov. Bude analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a navrhovať inovatívne riešenia, ktoré zvýšia spokojnosť a angažovanosť zákazníkov.
Ideálny kandidát má silné analytické schopnosti, výborné komunikačné zručnosti a preukázateľné skúsenosti s vedením tímov a projektov zameraných na zákaznícku skúsenosť. Mal by byť schopný strategicky myslieť, ale zároveň sa vedieť ponoriť do detailov a efektívne riešiť problémy. Znalosť moderných nástrojov na meranie a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti je nevyhnutná.
Táto pozícia ponúka príležitosť ovplyvniť smerovanie spoločnosti a vytvoriť kultúru orientovanú na zákazníka. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete byť súčasťou dynamického tímu, ktorý sa snaží neustále zlepšovať, radi vás spoznáme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vytvárať a implementovať stratégiu zákazníckej skúsenosti.
- Analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a identifikovať oblasti na zlepšenie.
- Spolupracovať s rôznymi oddeleniami na zabezpečení konzistentného zákazníckeho zážitku.
- Viesť tím špecialistov na zákaznícku skúsenosť.
- Monitorovať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) týkajúce sa spokojnosti zákazníkov.
- Navrhovať a implementovať iniciatívy na zvýšenie lojality zákazníkov.
- Zabezpečiť školenia zamestnancov v oblasti zákazníckej skúsenosti.
- Využívať technológie a nástroje na zlepšenie zákazníckych procesov.
- Reportovať výsledky vedeniu spoločnosti.
- Zabezpečiť dodržiavanie štandardov kvality a služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie, ideálne v oblasti marketingu, obchodu alebo manažmentu.
- Minimálne 5 rokov skúseností na podobnej pozícii.
- Silné analytické a strategické myslenie.
- Skúsenosti s vedením tímov a projektov.
- Výborné komunikačné a prezentačné zručnosti.
- Znalosť nástrojov na meranie zákazníckej spokojnosti (napr. NPS, CSAT).
- Schopnosť pracovať v dynamickom a rýchlo sa meniacom prostredí.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť riešiť problémy.
- Znalosť CRM systémov a digitálnych platforiem.
- Plynulá znalosť slovenského a anglického jazyka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so zlepšovaním zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste pristúpili k analýze spätnej väzby od zákazníkov?
- Aké nástroje používate na meranie spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste motivovali tím k orientácii na zákazníka?
- Aký bol váš najväčší úspech v oblasti zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste riešili negatívnu spätnú väzbu od zákazníka?
- Ako zabezpečíte konzistentnosť zákazníckej skúsenosti naprieč oddeleniami?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste implementovali kultúru orientovanú na zákazníka?
- Aké technológie považujete za najefektívnejšie pri zlepšovaní zákazníckej skúsenosti?
