Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Servisný agent
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Servisného agenta, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysoko kvalitnej podpory a služieb našim zákazníkom. Táto pozícia vyžaduje schopnosť efektívne komunikovať, riešiť problémy a zabezpečiť spokojnosť klientov. Servisný agent bude pracovať v dynamickom prostredí, kde bude reagovať na požiadavky zákazníkov, poskytovať informácie o produktoch a službách, a pomáhať pri riešení technických alebo administratívnych otázok. Okrem toho bude zodpovedný za zaznamenávanie interakcií so zákazníkmi a spoluprácu s ostatnými oddeleniami na zlepšení zákazníckej skúsenosti. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť pracovať pod tlakom. Pozícia vyžaduje tiež základné technické znalosti a schopnosť rýchlo sa učiť nové informácie. Ak máte záujem o prácu v oblasti zákazníckeho servisu a chcete sa podieľať na budovaní pozitívneho vzťahu so zákazníkmi, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo osobne
- Riešenie otázok a problémov zákazníkov efektívne a profesionálne
- Zaznamenávanie všetkých interakcií so zákazníkmi do systému
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení zložitých prípadov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách spoločnosti
- Aktualizácia databázy zákazníkov a správa dokumentácie
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a zhromažďovanie spätnej väzby
- Dodržiavanie interných procesov a štandardov kvality
- Účasť na školeniach a rozvoj odborných zručností
- Podpora pri implementácii nových služieb a produktov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku
- Základné znalosti práce s počítačom a kancelárskym softvérom
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
- Trpezlivosť a orientácia na zákazníka
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
- Skúsenosti v zákazníckom servise sú výhodou
- Základné technické znalosti relevantné pre daný sektor
- Schopnosť efektívne spravovať čas a prioritizovať úlohy
- Pozitívny prístup a profesionálne vystupovanie
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte so zákazníckym servisom?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké technické znalosti máte relevantné pre túto pozíciu?
- Ako by ste zabezpečili, že zákazník odíde spokojný?
- Ako pracujete s tímom pri riešení problémov?
- Aký je váš prístup k udržiavaniu presných záznamov?
- Ako by ste reagovali na opakujúce sa otázky zákazníkov?
- Čo vás motivuje pracovať v zákazníckom servise?
- Ako sa vyrovnávate s náročnými alebo konfliktnými situáciami?
