Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Servisný inžinier zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Servisného inžiniera zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie technickej podpory a riešenie problémov našim zákazníkom. Táto pozícia vyžaduje kombináciu technických znalostí a schopnosti komunikovať so zákazníkmi, aby sme zabezpečili vysokú úroveň spokojnosti a efektívne riešenie ich požiadaviek. Servisný inžinier bude pracovať na inštalácii, údržbe a opravách zariadení, ako aj na školení zákazníkov o správnom používaní produktov. Okrem toho bude spolupracovať s vývojovým tímom na identifikácii a riešení technických problémov, ktoré môžu ovplyvniť kvalitu služieb. Kandidát by mal mať skúsenosti s diagnostikou a riešením technických problémov, schopnosť pracovať samostatne aj v tíme a výborné komunikačné schopnosti. Táto pozícia je ideálna pre ľudí, ktorí majú záujem o technológie a radi pomáhajú zákazníkom dosiahnuť ich ciele prostredníctvom kvalitnej podpory a servisu. Práca servisného inžiniera zákazníckej podpory je kľúčová pre udržanie dobrých vzťahov so zákazníkmi a zabezpečenie ich spokojnosti s našimi produktmi a službami.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom na diaľku aj priamo na mieste
- Inštalácia, konfigurácia a údržba zariadení a softvéru
- Diagnostika a riešenie technických problémov
- Školenie zákazníkov o správnom používaní produktov
- Spolupráca s vývojovým tímom na zlepšení produktov
- Vedenie dokumentácie o servisných zásahoch a riešeniach
- Monitorovanie a reportovanie stavu zariadení a systémov
- Zabezpečenie dodržiavania bezpečnostných a kvalitatívnych štandardov
- Aktívna komunikácia so zákazníkmi a poskytovanie spätnej väzby
- Podpora predaja prostredníctvom technických konzultácií
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské alebo vysokoškolské technické vzdelanie
- Skúsenosti s technickou podporou alebo servisom zariadení
- Znalosť práce s počítačmi a softvérovými nástrojmi
- Schopnosť riešiť technické problémy efektívne a samostatne
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Ochota cestovať a pracovať v teréne
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v dynamickom prostredí
- Zodpovedný prístup k práci a orientácia na zákazníka
- Znalosť bezpečnostných predpisov a štandardov
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou alebo servisom?
- Ako riešite náročné technické problémy u zákazníkov?
- Ste ochotný/á cestovať a pracovať v teréne?
- Aké technické nástroje a softvér ovládate?
- Ako by ste vysvetlili technický problém zákazníkovi bez technického zázemia?
- Máte skúsenosti so školením alebo prezentáciami?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aký je váš prístup k zákazníckemu servisu?
- Ako dokumentujete a reportujete svoje servisné zásahy?
- Aké jazyky ovládate a na akej úrovni?
