Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technik Help Desku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme technika helpdesku, ktorý bude poskytovať technickú podporu používateľom a zabezpečovať riešenie každodenných IT problémov. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti s diagnostikou hardvérových a softvérových problémov, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Technik helpdesku bude prvým kontaktným bodom pre interných aj externých používateľov, ktorí potrebujú pomoc s technickými problémami.
Vašou hlavnou úlohou bude prijímať a spracovávať požiadavky používateľov prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo ticketovacieho systému. Budete zodpovedný za rýchlu identifikáciu problému, jeho vyriešenie alebo eskaláciu na vyššiu úroveň podpory. Okrem toho budete spolupracovať s IT tímom na zlepšovaní interných procesov a dokumentácii riešení.
Medzi vaše každodenné úlohy bude patriť inštalácia a konfigurácia softvéru, aktualizácia systémov, správa používateľských účtov, zálohovanie dát a zabezpečenie pracovných staníc. Budete tiež poskytovať školenia a návody pre používateľov, aby vedeli efektívne využívať dostupné technológie.
Tento pracovný post vyžaduje technickú zdatnosť, trpezlivosť a schopnosť efektívne komunikovať s ľuďmi rôznych technických úrovní. Ak máte záujem o dynamickú prácu v oblasti IT podpory, kde môžete denne pomáhať ľuďom a zároveň sa neustále učiť nové veci, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory používateľom
- Diagnostika a riešenie hardvérových a softvérových problémov
- Správa používateľských účtov a prístupov
- Inštalácia a konfigurácia softvéru a hardvéru
- Zaznamenávanie a sledovanie požiadaviek v ticketovacom systéme
- Eskalácia zložitejších problémov na vyššiu úroveň podpory
- Vedenie technickej dokumentácie a návodov
- Zabezpečenie aktualizácií a záloh systémov
- Spolupráca s IT tímom na zlepšovaní procesov
- Školenie používateľov v oblasti IT nástrojov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT
- Skúsenosti s technickou podporou alebo helpdeskom
- Znalosť operačných systémov Windows a macOS
- Základná znalosť sieťových protokolov a konfigurácií
- Schopnosť efektívne komunikovať a riešiť problémy
- Znalosť práce s ticketovacími systémami (napr. Jira, Zendesk)
- Samostatnosť a zodpovednosť
- Ochota učiť sa nové technológie
- Znalosť anglického jazyka na technickej úrovni
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v tíme
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Aké operačné systémy ovládate?
- Ako by ste riešili problém s nefunkčným internetovým pripojením?
- Aký ticketovací systém ste používali v minulosti?
- Ako pristupujete k používateľovi, ktorý nie je technicky zdatný?
- Aké nástroje používate na vzdialenú podporu?
- Ako by ste eskalovali problém, ktorý neviete vyriešiť?
- Aké máte skúsenosti s konfiguráciou sieťových zariadení?
- Ako zabezpečujete, aby boli vaše riešenia zdokumentované?
- Prečo chcete pracovať ako technik helpdesku?
