Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technik IT Help Desk
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme technika IT Help Desk, ktorý bude poskytovať technickú podporu používateľom v rámci našej organizácie. Ideálny kandidát bude mať silné technické zručnosti, schopnosť efektívne komunikovať a riešiť problémy používateľov včas a profesionálne. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie plynulého chodu IT infraštruktúry a spokojnosti interných aj externých používateľov.
Technik IT Help Desk bude prvým kontaktným bodom pre všetky IT požiadavky a problémy. Bude zodpovedný za diagnostiku a riešenie technických problémov, poskytovanie podpory pri softvérových a hardvérových otázkach, ako aj za eskaláciu zložitejších problémov na vyššiu úroveň technickej podpory. Okrem toho bude spolupracovať s ďalšími členmi IT tímu na zlepšovaní procesov a dokumentácii riešení.
Úspešný kandidát by mal mať skúsenosti s operačnými systémami Windows a macOS, znalosť sieťových základov, schopnosť pracovať s helpdesk systémami a výborné komunikačné schopnosti. Znalosť anglického jazyka je výhodou, keďže niektorí používatelia môžu komunikovať v angličtine.
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde sa technológie neustále vyvíjajú. Technik IT Help Desk bude mať možnosť profesionálne rásť a rozvíjať sa v oblasti informačných technológií. Ak máte vášeň pre technológie, radi pomáhate ľuďom a hľadáte stabilnú a perspektívnu prácu, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory používateľom prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo osobne
- Diagnostika a riešenie hardvérových a softvérových problémov
- Správa používateľských účtov a prístupov
- Inštalácia a konfigurácia počítačov, tlačiarní a iných zariadení
- Zaznamenávanie a sledovanie požiadaviek v helpdesk systéme
- Eskalácia zložitejších problémov na vyššiu úroveň podpory
- Spolupráca s IT tímom na zlepšovaní služieb
- Vytváranie a aktualizácia technickej dokumentácie
- Školenie používateľov v oblasti základného používania IT systémov
- Monitorovanie systémov a prevencia výpadkov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT
- Skúsenosti s technickou podporou alebo helpdesk pozíciou
- Znalosť operačných systémov Windows a macOS
- Základné znalosti sieťových technológií (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Schopnosť efektívne komunikovať a riešiť problémy
- Znalosť práce s helpdesk systémami (napr. Jira, Zendesk)
- Zodpovednosť a samostatnosť pri riešení úloh
- Ochota učiť sa nové technológie
- Znalosť anglického jazyka na úrovni čítania technickej dokumentácie
- Tímový duch a ochota spolupracovať
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou používateľov?
- Aké operačné systémy ovládate na pokročilej úrovni?
- Ako by ste riešili problém s nefunkčným sieťovým pripojením?
- Aké helpdesk nástroje ste používali v minulosti?
- Ako pristupujete k práci pod tlakom?
- Máte skúsenosti s dokumentáciou technických riešení?
- Ako by ste vysvetlili technický problém netechnickému používateľovi?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti IT podpory?
- Ako sa udržiavate v obraze s novými technológiami?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy, ak je to potrebné?
