Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Telefónny operátor
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme telefónneho operátora, ktorý bude zodpovedný za efektívnu komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom telefónu. Vašou úlohou bude prijímať a uskutočňovať hovory, poskytovať informácie o produktoch a službách, riešiť otázky a sťažnosti zákazníkov a zabezpečovať vysokú úroveň spokojnosti klientov. Telefónny operátor musí byť schopný pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí, byť trpezlivý, zdvorilý a profesionálny v komunikácii. Okrem toho budete zaznamenávať dôležité informácie do databázy a spolupracovať s ostatnými oddeleniami na riešení problémov. Táto pozícia vyžaduje dobré komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Ak máte záujem o prácu v dynamickom tíme a chcete prispieť k spokojnosti zákazníkov, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Prijímanie a uskutočňovanie telefonických hovorov od zákazníkov.
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách spoločnosti.
- Riešenie otázok, sťažností a problémov zákazníkov.
- Zaznamenávanie dôležitých údajov do databázy.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení zákazníckych požiadaviek.
- Dodržiavanie interných procesov a štandardov komunikácie.
- Aktívne počúvanie a empatická komunikácia so zákazníkmi.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Práca s počítačovými systémami a softvérom pre správu hovorov.
- Príprava správ o vykonaných hovoroch a výsledkoch komunikácie.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Skúsenosti s prácou na pozícii telefónneho operátora alebo v zákazníckom servise výhodou.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Základná znalosť práce s počítačom a kancelárskym softvérom.
- Trpezlivosť, zdvorilosť a profesionálny prístup k zákazníkom.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny.
- Záujem o neustále zlepšovanie komunikačných zručností.
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové informácie a technológie.
- Spoľahlivosť a dochvíľnosť.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou telefónneho operátora?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké počítačové programy ovládate?
- Ste ochotný pracovať na zmeny?
- Ako by ste opísali svoj komunikačný štýl?
- Ako zabezpečujete presnosť pri zaznamenávaní informácií?
- Čo vás motivuje pracovať v zákazníckom servise?
- Ako by ste zvládli viacero hovorov naraz?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
