Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Telefonický hostiteľ
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme priateľského a komunikatívneho telefonického hostiteľa, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom prostredníctvom telefónu. Ako telefonický hostiteľ budete prvým kontaktom pre našich zákazníkov, ktorí sa na nás obracajú s rôznymi otázkami, požiadavkami alebo problémami. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby každý zákazník dostal rýchlu, presnú a profesionálnu odpoveď, a aby sa cítil vítaný a spokojný s našimi službami.
Telefonický hostiteľ je dôležitou súčasťou nášho tímu, pretože reprezentuje spoločnosť navonok a priamo ovplyvňuje spokojnosť zákazníkov. Budete prijímať prichádzajúce hovory, odpovedať na otázky, poskytovať informácie o produktoch a službách, riešiť sťažnosti a zaznamenávať spätnú väzbu. Okrem toho budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili plynulý priebeh komunikácie a riešenie požiadaviek zákazníkov.
Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, je trpezlivý, empatický a dokáže efektívne riešiť stresové situácie. Očakávame, že budete schopní pracovať samostatne aj v tíme, rýchlo sa učiť nové informácie a prispôsobiť sa meniacim sa požiadavkám. Skúsenosti s prácou v zákazníckom servise alebo call centre sú výhodou, ale nie sú podmienkou – dôležitý je pozitívny prístup a ochota učiť sa.
Ponúkame príjemné pracovné prostredie, možnosť kariérneho rastu, pravidelné školenia a motivačné odmeny. Ak máte záujem pracovať v dynamickom tíme a pomáhať ľuďom, neváhajte a prihláste sa na túto pozíciu.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Prijímanie a vybavovanie prichádzajúcich telefonických hovorov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Riešenie otázok, požiadaviek a sťažností zákazníkov
- Zaznamenávanie spätnej väzby a podnetov od zákazníkov
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami pri riešení požiadaviek
- Udržiavanie profesionálneho a priateľského prístupu
- Aktualizácia údajov v internom systéme
- Dodržiavanie interných smerníc a štandardov kvality
- Identifikácia a eskalácia zložitých problémov
- Podpora pri zlepšovaní zákazníckych procesov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti
- Schopnosť aktívne počúvať a efektívne reagovať
- Trpezlivosť a empatia pri riešení problémov zákazníkov
- Základná znalosť práce s počítačom a telefónom
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Stredoškolské vzdelanie (výhodou)
- Predchádzajúca skúsenosť v zákazníckom servise je výhodou
- Príjemné a reprezentatívne vystupovanie
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Prečo vás zaujíma pozícia telefonického hostiteľa?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ste ochotný/á pracovať na zmeny?
- Ako by ste postupovali pri riešení neznámej požiadavky?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
- Ako by ste motivovali zákazníka k opätovnému využitiu našich služieb?
- Aké technické zručnosti ovládate?
