Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Teleporadca
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme teleporadcu, ktorý bude poskytovať profesionálne a efektívne poradenstvo zákazníkom prostredníctvom telefónu alebo iných komunikačných kanálov. Vašou úlohou bude riešiť otázky, poskytovať informácie o produktoch a službách, pomáhať zákazníkom s ich požiadavkami a zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti klientov. Teleporadca musí byť schopný rýchlo a presne reagovať na potreby zákazníkov, zvládať stresové situácie a pracovať samostatne aj v tíme. Okrem telefonickej komunikácie budete využívať aj e-mail a chat, preto je dôležitá aj písomná komunikácia na vysokej úrovni. Pozícia vyžaduje dobré organizačné schopnosti, trpezlivosť a ochotu neustále sa učiť nové veci. Práca je vhodná pre ľudí, ktorí majú radi kontakt s ľuďmi a chcú pomáhať riešiť ich problémy efektívne a s úsmevom. Ponúkame stabilné zamestnanie, príjemné pracovné prostredie a možnosť profesijného rastu v dynamickej spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie odborného poradenstva zákazníkom cez telefón a online kanály
- Riešenie otázok a sťažností zákazníkov s cieľom zabezpečiť ich spokojnosť
- Aktualizácia databázy zákazníckych informácií a zaznamenávanie komunikácie
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení komplexných požiadaviek
- Dodržiavanie interných procesov a štandardov kvality služieb
- Aktívne vyhľadávanie možností na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
- Príprava a poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Monitorovanie spätnej väzby od zákazníkov a reportovanie manažmentu
- Účasť na školeniach a rozvoj odborných znalostí
- Podpora predajných aktivít prostredníctvom poradenstva a informovania zákazníkov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku
- Skúsenosti s prácou v zákazníckom servise alebo teleporadenstve výhodou
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
- Základná znalosť práce s počítačom a kancelárskym softvérom
- Trpezlivosť, empatia a orientácia na zákazníka
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Ochota učiť sa nové veci a zlepšovať sa
- Vysoká úroveň organizačných schopností
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v zákazníckom servise?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Ako zvládate stresové situácie počas práce?
- Aké komunikačné kanály ste používali pri práci s klientmi?
- Ako by ste motivovali zákazníka k využívaniu našich služieb?
- Čo považujete za najdôležitejšie pri poskytovaní poradenstva?
- Ako si organizujete pracovný deň?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako by ste reagovali na opakujúce sa otázky od zákazníkov?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
