Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Tréner call centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného trénera call centra, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže zlepšiť výkonnosť našich zákazníckych zástupcov. Ako tréner call centra budete zodpovedný za navrhovanie, implementáciu a hodnotenie školiacich programov, ktoré zabezpečia, že naši zamestnanci budú poskytovať vysokokvalitné služby zákazníkom. Vašou úlohou bude tiež identifikovať oblasti na zlepšenie, poskytovať spätnú väzbu a podporovať neustály rozvoj tímu.
Úspešný kandidát bude mať výborné komunikačné schopnosti, skúsenosti s vedením školení a schopnosť motivovať ľudí. Očakávame, že budete spolupracovať s manažérmi a supervízormi na identifikácii školiacich potrieb a na vytváraní efektívnych stratégií učenia. Vaša práca bude mať priamy vplyv na spokojnosť zákazníkov a celkový výkon call centra.
Medzi vaše každodenné úlohy bude patriť organizovanie školení pre nových zamestnancov, vedenie workshopov pre existujúcich pracovníkov, vytváranie školiacich materiálov a sledovanie výkonnosti jednotlivcov. Budete tiež analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a zamestnancov, aby ste mohli prispôsobiť školiace programy aktuálnym potrebám.
Ak máte vášeň pre vzdelávanie, skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu a túžbu pomáhať ľuďom rásť, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, možnosť profesionálneho rastu a konkurencieschopné platové ohodnotenie.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie školení pre nových a existujúcich zamestnancov call centra
- Tvorba a aktualizácia školiacich materiálov a manuálov
- Spolupráca s manažérmi na identifikácii školiacich potrieb
- Monitorovanie výkonnosti zamestnancov počas a po školení
- Poskytovanie individuálnej spätnej väzby a koučingu
- Organizovanie workshopov a rozvojových aktivít
- Zber a analýza spätnej väzby od účastníkov školení
- Zabezpečenie súladu školení s firemnými štandardmi a cieľmi
- Podpora pri implementácii nových procesov a technológií
- Zlepšovanie školiacich metód na základe výsledkov a trendov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s prácou v call centre alebo zákazníckom servise
- Predchádzajúce skúsenosti so školením alebo koučingom
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť motivovať a inšpirovať ostatných
- Znalosť školiacich techník a nástrojov
- Organizačné schopnosti a dôraz na detail
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Flexibilita a prispôsobivosť zmenám
- Znalosť práce s MS Office a školiacimi platformami
- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so školením zamestnancov?
- Ako by ste motivovali tím počas školenia?
- Aké metódy používate na hodnotenie efektivity školení?
- Ako by ste riešili zamestnanca, ktorý má problémy s výkonom?
- Aké technológie alebo nástroje používate pri školení?
- Ako by ste prispôsobili školenie rôznym štýlom učenia?
- Aký je váš prístup k spätnej väzbe?
- Ako by ste zvládli školenie počas implementácie nového systému?
- Aké sú vaše silné stránky ako tréner?
- Ako zabezpečíte, že školenie je v súlade s cieľmi spoločnosti?
