Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Tréner zákazníckej skúsenosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme trénera zákazníckej skúsenosti, ktorý bude zodpovedný za školenie zamestnancov v oblasti poskytovania vynikajúcich služieb zákazníkom a zlepšovanie celkového zážitku zákazníkov. Vašou úlohou bude vyvíjať a implementovať tréningové programy, ktoré pomôžu tímom lepšie porozumieť potrebám zákazníkov, efektívne komunikovať a riešiť problémy. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili jednotný prístup k zákazníckemu servisu a podporili kultúru orientovanú na zákazníka. Okrem školení budete analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať zlepšenia procesov, ktoré zvýšia spokojnosť a lojalitu zákazníkov. Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tréningov, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť motivovať tím k dosahovaniu vysokých štandardov služieb.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vyvíjať a implementovať tréningové programy pre zamestnancov v oblasti zákazníckej skúsenosti.
- Viesť školenia a workshopy zamerané na zlepšenie komunikačných a servisných zručností.
- Spolupracovať s manažérmi a oddeleniami na identifikácii potrieb školení.
- Analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať zlepšenia procesov.
- Monitorovať a hodnotiť efektívnosť tréningov a prispôsobovať ich podľa potreby.
- Podporovať kultúru orientovanú na zákazníka v celej organizácii.
- Pripravovať školiteľské materiály a návody.
- Poskytovať individuálne poradenstvo a podporu zamestnancom.
- Sledovať trendy v oblasti zákazníckej skúsenosti a implementovať nové metódy.
- Zabezpečovať dodržiavanie štandardov kvality služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tréningov alebo školení, ideálne v oblasti zákazníckej skúsenosti.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť motivovať a inšpirovať tím.
- Znalosť princípov zákazníckej spokojnosti a služieb.
- Schopnosť analyzovať dáta a spätnú väzbu od zákazníkov.
- Organizačné schopnosti a schopnosť pracovať samostatne.
- Flexibilita a prispôsobivosť meniacim sa potrebám.
- Skúsenosti s tvorbou školiteľských materiálov.
- Znalosť práce s IT nástrojmi na školenie a prezentácie.
- Vysoko rozvinuté medziľudské schopnosti.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tréningov v oblasti zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste motivovali zamestnancov k zlepšeniu služieb zákazníkom?
- Ako pristupujete k riešeniu negatívnej spätnej väzby od zákazníkov?
- Aké metódy používate na hodnotenie efektívnosti školení?
- Ako by ste prispôsobili tréning rôznym typom zamestnancov?
- Aké nástroje a technológie využívate pri školeniach?
- Ako by ste podporili kultúru orientovanú na zákazníka v organizácii?
- Popíšte situáciu, keď ste úspešne zlepšili zákaznícku skúsenosť prostredníctvom školenia.
- Ako riešite konflikty alebo nezhody počas školení?
- Aké trendy v zákazníckej skúsenosti považujete za najdôležitejšie?
