Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci tímu zákazníckej skúsenosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho tímu zákazníckej skúsenosti, ktorý bude zodpovedný za vedenie a motiváciu tímu zameraného na poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom. Táto pozícia vyžaduje schopnosť koordinovať a optimalizovať procesy zákazníckej podpory, analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a implementovať stratégie na zvýšenie ich spokojnosti. Vedúci tímu bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil konzistentnú a pozitívnu zákaznícku skúsenosť naprieč všetkými kanálmi komunikácie. Okrem toho bude zodpovedný za školenie a rozvoj členov tímu, monitorovanie výkonu a dosahovanie stanovených cieľov. Ideálny kandidát má silné komunikačné schopnosti, analytické myslenie a skúsenosti s riadením tímu v oblasti zákazníckej podpory alebo služieb. Ak máte vášeň pre zlepšovanie zákazníckej skúsenosti a vedenie ľudí, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu zákazníckej skúsenosti.
- Koordinácia a optimalizácia procesov zákazníckej podpory.
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a implementácia zlepšení.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie konzistentnej zákazníckej skúsenosti.
- Školenie a rozvoj členov tímu.
- Monitorovanie výkonu tímu a dosahovanie stanovených cieľov.
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov.
- Príprava pravidelných správ o spokojnosti zákazníkov a výkonnosti tímu.
- Implementácia nových nástrojov a technológií na zlepšenie služieb.
- Udržiavanie vysokých štandardov kvality služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckej podpory alebo služieb.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť analyzovať dáta a vyvodzovať závery.
- Znalosť nástrojov pre správu zákazníckych vzťahov (CRM).
- Schopnosť riešiť konflikty a eskalované situácie.
- Orientácia na zákazníka a kvalitu služieb.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riadiť viac úloh naraz.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Skúsenosti s tvorbou a implementáciou procesov.
- Vysoko rozvinuté vodcovské schopnosti.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili konflikt medzi členmi tímu?
- Ako pristupujete k zlepšovaniu zákazníckej skúsenosti?
- Aké nástroje CRM ste používali?
- Ako motivujete svoj tím?
- Popíšte situáciu, keď ste museli riešiť náročného zákazníka.
- Ako meriate úspech tímu?
- Aké metódy používate na školenie zamestnancov?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aký je váš prístup k spätnej väzbe od zákazníkov?
