Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný za vedenie a koordináciu tímu zákazníckej podpory s cieľom zabezpečiť vysokú kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov. Táto pozícia vyžaduje silné manažérske schopnosti, schopnosť riešiť problémy a efektívne komunikovať s rôznymi oddeleniami v rámci spoločnosti. Vedúci zákazníckej podpory bude tiež zodpovedný za školenie zamestnancov, monitorovanie výkonnosti tímu a implementáciu stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Okrem toho bude spolupracovať s marketingovým a predajným oddelením na identifikácii potrieb zákazníkov a poskytovaní spätnej väzby pre vývoj produktov a služieb. Táto rola je kľúčová pre udržanie pozitívneho imidžu spoločnosti a budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi. Požadujeme skúsenosti s vedením tímu, výborné komunikačné schopnosti a orientáciu na riešenie problémov. Ak máte vášeň pre zákaznícku podporu a chcete viesť dynamický tím, radi vás privítame v našej spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu zákazníckej podpory.
- Zabezpečenie vysokého štandardu zákazníckych služieb.
- Riešenie komplikovaných zákazníckych problémov a sťažností.
- Školenie a rozvoj zamestnancov v tíme.
- Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti tímu.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení služieb.
- Implementácia nových procesov a technológií v zákazníckej podpore.
- Príprava pravidelných správ o výkonnosti tímu.
- Zabezpečenie dodržiavania interných politík a postupov.
- Aktívne získavanie spätnej väzby od zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 3 roky skúseností na vedúcej pozícii v zákazníckej podpore.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a stresové situácie.
- Znalosť CRM systémov a zákazníckych nástrojov.
- Schopnosť viesť a motivovať tím.
- Orientácia na zákazníka a kvalitu služieb.
- Schopnosť analyzovať dáta a pripravovať reporty.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
- Vysoká úroveň empatie a trpezlivosti.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na motiváciu tímu?
- Ako pristupujete k implementácii nových technológií?
- Ako zabezpečujete kvalitu služieb v tíme?
- Aké CRM systémy poznáte a používate?
- Ako by ste riešili konflikt medzi členmi tímu?
- Ako získavate a využívate spätnú väzbu od zákazníkov?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Aké sú vaše skúsenosti s prípravou reportov a analýz?
