Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci komunikačného centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho komunikačného centra, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie každodennej prevádzky komunikačného centra, dohľad nad tímom operátorov a zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu. Táto pozícia si vyžaduje silné organizačné schopnosti, výborné komunikačné zručnosti a schopnosť viesť tím v dynamickom prostredí.
Vedúci komunikačného centra bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami spoločnosti s cieľom zabezpečiť hladký tok informácií a riešenie požiadaviek zákazníkov. Bude tiež zodpovedný za nastavovanie cieľov, monitorovanie výkonnosti tímu a implementáciu stratégií na zlepšenie efektivity a spokojnosti zákazníkov.
Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckeho servisu alebo call centra, je orientovaný na výsledky a má schopnosť motivovať svoj tím k dosahovaniu stanovených cieľov. Znalosť moderných komunikačných technológií a analytické myslenie sú výhodou.
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v rýchlo sa rozvíjajúcom prostredí, kde je dôraz kladený na kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov. Ak máte vášeň pre komunikáciu, vedenie ľudí a neustále zlepšovanie procesov, táto pozícia je pre vás ako stvorená.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodennej prevádzky komunikačného centra
- Vedenie a motivovanie tímu operátorov
- Monitorovanie výkonnosti a nastavovanie cieľov
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu
- Spolupráca s inými oddeleniami
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov
- Implementácia nových procesov a technológií
- Tvorba reportov a analýz výkonnosti
- Školenie a rozvoj zamestnancov
- Zabezpečenie dodržiavania interných smerníc a štandardov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v zákazníckom servise alebo call centre
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť konflikty
- Znalosť nástrojov pre správu kontaktov a CRM systémov
- Analytické myslenie a orientácia na výsledky
- Schopnosť motivovať a rozvíjať tím
- Znalosť slovenského jazyka na úrovni C1/C2
- Anglický jazyk výhodou
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám
- Minimálne stredoškolské vzdelanie, vysokoškolské výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu v komunikačnom centre?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako riešite konfliktné situácie so zákazníkmi?
- Aké nástroje používate na monitorovanie výkonnosti tímu?
- Ako by ste zlepšili efektivitu komunikačného centra?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti riadenia ľudí?
- Ako pristupujete k školeniu nových zamestnancov?
- Aké technológie ste využívali vo vašej predchádzajúcej práci?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo by sme si mali vybrať práve vás?
