Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho zákazníckeho servisu, ktorý bude zodpovedný za vedenie tímu zákazníckej podpory a zabezpečenie vysokej kvality služieb pre našich klientov. Táto pozícia vyžaduje silné organizačné schopnosti, schopnosť motivovať tím a riešiť komplexné problémy zákazníkov efektívne a profesionálne. Vedúci zákazníckeho servisu bude spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil hladký priebeh komunikácie a rýchle riešenie požiadaviek zákazníkov. Okrem toho bude zodpovedný za školenia zamestnancov, monitorovanie výkonnosti a implementáciu nových stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Kandidát by mal mať skúsenosti s vedením tímu, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť analyzovať dáta na zlepšenie procesov. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie spokojnosti zákazníkov a podporu rastu spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu zákazníckej podpory.
- Zabezpečenie vysokej kvality služieb zákazníkom.
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení procesov.
- Školenie a rozvoj zamestnancov zákazníckeho servisu.
- Monitorovanie výkonnosti tímu a nastavovanie cieľov.
- Implementácia nových stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie zlepšení.
- Správa rozpočtu oddelenia zákazníckej podpory.
- Príprava pravidelných správ o výkonnosti a trendoch v zákazníckej podpore.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 3 roky skúseností na vedúcej pozícii v zákazníckom servise.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a stresové situácie.
- Skúsenosti s vedením a motiváciou tímu.
- Znalosť CRM systémov a zákazníckych nástrojov.
- Schopnosť analyzovať dáta a vyvodzovať závery.
- Flexibilita a orientácia na výsledky.
- Vysoká úroveň empatie a zákazníckej orientácie.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a dodržiavať termíny.
- Výborná znalosť slovenského jazyka, znalosť angličtiny výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na motiváciu svojho tímu?
- Ako pristupujete k implementácii nových procesov?
- Aké CRM systémy poznáte a používate?
- Ako meriate úspešnosť zákazníckeho servisu?
- Popíšte situáciu, kedy ste museli riešiť konflikt v tíme.
- Ako zabezpečujete školenia a rozvoj zamestnancov?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Aké sú vaše silné stránky ako vedúceho zákazníckeho servisu?
