Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vzťahy s hosťami
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme kandidáta na pozíciu Vzťahy s hosťami, ktorý bude zodpovedný za zabezpečenie vynikajúcej starostlivosti o hostí a vytváranie pozitívneho zážitku počas ich návštevy. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie vysokých štandardov služieb a budovanie dlhodobých vzťahov s klientmi. Úspešný kandidát bude komunikovať s hosťami, riešiť ich požiadavky a sťažnosti, koordinovať služby a spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie hladkého priebehu ich pobytu. Okrem toho bude sledovať spätnú väzbu od hostí a navrhovať zlepšenia služieb. Požadujeme výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a priateľský prístup k zákazníkom. Ak máte záujem o prácu v dynamickom prostredí a chcete prispieť k spokojnosti hostí, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Privítanie a registrácia hostí pri príchode.
- Poskytovanie informácií o službách a zariadeniach.
- Riešenie otázok a sťažností hostí promptne a efektívne.
- Koordinácia s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie požiadaviek hostí.
- Zaznamenávanie spätnej väzby a návrhy na zlepšenie služieb.
- Udržiavanie databázy hostí a ich preferencií.
- Organizovanie špeciálnych požiadaviek a udalostí pre hostí.
- Monitorovanie spokojnosti hostí počas ich pobytu.
- Príprava správ o interakciách s hosťami.
- Podpora marketingových aktivít zameraných na zvýšenie spokojnosti hostí.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Skúsenosti s prácou v oblasti zákazníckeho servisu alebo pohostinstva.
- Schopnosť riešiť konflikty a stresové situácie.
- Znalosť cudzích jazykov výhodou.
- Organizačné schopnosti a orientácia na detail.
- Príjemné vystupovanie a profesionálny prístup.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny.
- Znalosť práce s počítačom a rezervačnými systémami.
- Vysoká miera empatie a trpezlivosti.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného hosťa?
- Aké skúsenosti máte s prácou v pohostinstve?
- Ako zabezpečíte, aby sa hostia cítili vítaní?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké jazyky ovládate?
- Ako by ste zlepšili služby pre hostí?
- Ako by ste koordinovali požiadavky hostí s ostatnými oddeleniami?
- Čo považujete za najdôležitejšie pri práci s hosťami?
- Ako by ste reagovali na nečakanú situáciu počas pobytu hosťa?
- Aké technológie ste používali pri práci so zákazníkmi?
