Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zákaznícky poradca
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Zákazníckeho poradcu, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysokej úrovne zákazníckej podpory a poradenstva. Vašou úlohou bude komunikovať so zákazníkmi, riešiť ich otázky a problémy, zabezpečovať spokojnosť a budovať dlhodobé vzťahy. Budete pracovať v dynamickom tíme a prispievať k zlepšovaniu služieb spoločnosti. Táto pozícia vyžaduje výborné komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť riešiť problémy efektívne a profesionálne. Okrem priamej komunikácie so zákazníkmi budete tiež spolupracovať s ostatnými oddeleniami na optimalizácii procesov a zvyšovaní kvality služieb. Práca zahŕňa aj spracovanie objednávok, poskytovanie informácií o produktoch a službách, a riešenie reklamácií. Ak máte záujem o prácu v oblasti zákazníckeho servisu a chcete sa stať súčasťou nášho tímu, radi vás privítame.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie profesionálnej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a osobne
- Riešenie otázok, sťažností a reklamácií zákazníkov
- Informovanie zákazníkov o produktoch, službách a aktuálnych ponukách
- Spracovanie objednávok a administratívnych úkonov súvisiacich so zákazníckym servisom
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení zákazníckej skúsenosti
- Zaznamenávanie a aktualizácia údajov v zákazníckom systéme
- Aktívne vyhľadávanie riešení a zlepšení procesov
- Dodržiavanie interných pravidiel a štandardov spoločnosti
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku
- Skúsenosti s prácou v zákazníckom servise výhodou
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Základné znalosti práce s počítačom a kancelárskymi aplikáciami
- Príjemné vystupovanie a orientácia na zákazníka
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké technológie alebo softvér ste používali pri práci so zákazníkmi?
- Ako by ste popísali svoj prístup k tímovej práci?
- Prečo chcete pracovať ako zákaznícky poradca?
- Ako zabezpečujete, aby zákazník odchádzal spokojný?
- Ako by ste riešili konflikt medzi zákazníkom a firmou?
