Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zákaznícky servisný pracovník
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Zákazníckeho servisného pracovníka, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysokej úrovne podpory našim zákazníkom. Vašou úlohou bude riešiť otázky a problémy zákazníkov, zabezpečiť ich spokojnosť a udržiavať pozitívne vzťahy so zákazníkmi. Budete komunikovať prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo online chatu a pomáhať zákazníkom s ich požiadavkami, reklamáciami alebo informáciami o produktoch a službách. Okrem toho budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšení procesov a služieb. Ideálny kandidát má vynikajúce komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť riešiť problémy efektívne a profesionálne. Ak máte záujem o prácu v dynamickom tíme a chcete prispieť k spokojnosti zákazníkov, radi vás privítame v našej spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov.
- Riešenie otázok, sťažností a problémov zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Zaznamenávanie a správa zákazníckych informácií v databáze.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
- Aktualizácia znalostnej databázy a poskytovanie presných informácií zákazníkom.
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a navrhovanie zlepšení služieb.
- Spracovanie objednávok, vrátení a reklamácií podľa interných postupov.
- Dodržiavanie firemných politík a štandardov kvality služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Základné znalosti práce s počítačom a kancelárskym softvérom.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckom servise sú výhodou.
- Trpezlivosť, empatia a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Zodpovedný prístup k práci a dochvíľnosť.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojnú zákaznícku sťažnosť?
- Aké skúsenosti máte s prácou v zákazníckom servise?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké komunikačné kanály ste používali pri práci so zákazníkmi?
- Ako by ste postupovali pri riešení reklamácie?
- Čo považujete za kľúčové pri poskytovaní kvalitného zákazníckeho servisu?
- Ako by ste motivovali zákazníka, ktorý je nespokojný so službou?
- Ako zabezpečujete presnosť informácií, ktoré poskytujete zákazníkom?
