Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca call centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme zodpovedného a komunikatívneho Zástupcu call centra, ktorý sa pripojí k nášmu tímu zákazníckej podpory. Ideálny kandidát bude mať výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a ochotu pomáhať zákazníkom s rôznymi požiadavkami. Ako Zástupca call centra budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov a budete zohrávať kľúčovú úlohu pri zabezpečovaní ich spokojnosti.
Vašou hlavnou úlohou bude prijímať prichádzajúce hovory, odpovedať na e-maily a chaty, poskytovať informácie o produktoch a službách, riešiť sťažnosti a zabezpečovať, aby každý zákazník dostal profesionálnu a efektívnu pomoc. Budete pracovať v dynamickom prostredí, kde je dôležitá rýchlosť, presnosť a empatia.
Okrem toho budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili rýchle a presné riešenie problémov. Vaša schopnosť počúvať, analyzovať situácie a navrhovať riešenia bude kľúčová pre úspech v tejto pozícii. Práca si vyžaduje flexibilitu, schopnosť zvládať stres a ochotu učiť sa nové veci.
Ponúkame vám príležitosť pracovať v stabilnej spoločnosti s možnosťou kariérneho rastu, školeniami a príjemným pracovným prostredím. Ak máte záujem o prácu, kde môžete pomáhať ľuďom a rozvíjať svoje komunikačné schopnosti, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Prijímanie a vybavovanie prichádzajúcich hovorov od zákazníkov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov
- Zaznamenávanie údajov do interného systému
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami pri riešení požiadaviek
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Spracovanie e-mailov a online chatov
- Dodržiavanie interných smerníc a štandardov kvality
- Účasť na školeniach a tréningoch
- Zlepšovanie procesov zákazníckej podpory
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie s maturitou
- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku
- Základná znalosť práce s počítačom a MS Office
- Skúsenosti s prácou v call centre sú výhodou
- Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať stresové situácie
- Empatia a orientácia na zákazníka
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Tímový duch a ochota spolupracovať
- Znalosť cudzieho jazyka (napr. angličtina) je výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v zákazníckom servise?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo chcete pracovať ako Zástupca call centra?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ste ochotný pracovať na zmeny vrátane víkendov?
- Ako by ste popísali ideálny zákaznícky servis?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako by ste reagovali na technický problém, ktorý neviete vyriešiť?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
