Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Zástupcu zákazníckeho servisu, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysokej úrovne podpory našim zákazníkom. Vašou úlohou bude komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo osobne, riešiť ich otázky, sťažnosti a požiadavky, a zabezpečiť ich spokojnosť s našimi službami. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili efektívne riešenie problémov a poskytli presné informácie. Tento pracovný post je kľúčový pre udržiavanie pozitívnych vzťahov so zákazníkmi a podporu rastu spoločnosti. Očakávame, že budete mať vynikajúce komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť riešiť problémy v dynamickom prostredí. Ak máte záujem o prácu v oblasti zákazníckeho servisu a chcete prispieť k spokojnosti našich klientov, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovať profesionálnu podporu zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov.
- Riešiť otázky, sťažnosti a požiadavky zákazníkov efektívne a včas.
- Zaznamenávať a aktualizovať informácie o zákazníkoch v databáze.
- Spolupracovať s internými tímami na riešení problémov a zlepšovaní služieb.
- Poskytovať informácie o produktoch a službách spoločnosti.
- Monitorovať spätnú väzbu zákazníkov a navrhovať zlepšenia.
- Dodržiavať firemné politiky a postupy pri komunikácii so zákazníkmi.
- Udržiavať vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov.
- Pripravovať pravidelné správy o interakciách so zákazníkmi.
- Aktívne sa zúčastňovať školení a rozvoja zručností.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckom servise výhodou.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a základných kancelárskych programov.
- Trpezlivosť a empatia pri komunikácii so zákazníkmi.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Organizačné schopnosti a dôslednosť.
- Základné znalosti anglického jazyka výhodou.
- Ochota pracovať na zmeny podľa potreby.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké komunikačné kanály ste používali v predchádzajúcich zamestnaniach?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti?
- Ste ochotný/á pracovať na zmeny?
- Ako by ste popísali svoje organizačné schopnosti?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako zvládate konfliktné situácie?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
