Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca zákazníckeho servisu pre nároky na invaliditu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme zodpovedného a empatického Zástupcu zákazníckeho servisu pre nároky na invaliditu, ktorý bude poskytovať podporu klientom pri spracovaní a riešení ich žiadostí o invaliditu. Vašou hlavnou úlohou bude komunikovať s klientmi, zhromažďovať potrebné dokumenty, poskytovať informácie o procese posudzovania nárokov a spolupracovať s internými oddeleniami a externými partnermi. Budete analyzovať podané žiadosti, overovať ich úplnosť a správnosť, a zabezpečovať, aby boli všetky požiadavky vybavené včas a v súlade s platnými predpismi. Táto pozícia si vyžaduje vysokú mieru empatie, trpezlivosti a schopnosť efektívne riešiť konfliktné situácie. Zároveň je dôležité mať dobré organizačné schopnosti, orientáciu na detail a schopnosť pracovať s citlivými informáciami. Zástupca zákazníckeho servisu pre nároky na invaliditu bude tiež pravidelne komunikovať s lekármi, poisťovňami a ďalšími zainteresovanými stranami, aby zabezpečil hladký priebeh celého procesu. Súčasťou práce je aj vedenie presnej evidencie, aktualizácia údajov v systéme a poskytovanie spätnej väzby klientom o stave ich žiadostí. Ideálna kandidátka alebo kandidát má skúsenosti s prácou v zákazníckom servise, znalosť legislatívy týkajúcej sa invalidity a výborné komunikačné schopnosti. Ak ste orientovaní na pomoc ľuďom, zvládate stresové situácie a máte záujem pracovať v prostredí, kde vaša práca má priamy vplyv na kvalitu života klientov, táto pozícia je pre vás vhodná. Ponúkame stabilné pracovné prostredie, možnosť ďalšieho vzdelávania a profesionálneho rastu, ako aj atraktívne finančné ohodnotenie.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia s klientmi ohľadom ich nárokov na invaliditu
- Zhromažďovanie a kontrola potrebných dokumentov
- Poskytovanie informácií o procese posudzovania nárokov
- Spolupráca s internými oddeleniami a externými partnermi
- Overovanie správnosti a úplnosti žiadostí
- Vedenie presnej evidencie a aktualizácia údajov v systéme
- Riešenie sťažností a otázok klientov
- Zabezpečenie včasného vybavenia všetkých požiadaviek
- Komunikácia s lekármi a poisťovňami
- Poskytovanie spätnej väzby klientom o stave ich žiadostí
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie, vyššie vzdelanie výhodou
- Skúsenosti v zákazníckom servise alebo administratíve
- Znalosť legislatívy týkajúcej sa invalidity výhodou
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť pracovať s citlivými informáciami
- Empatia a trpezlivosť pri jednaní s klientmi
- Zodpovednosť a dôslednosť
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskymi aplikáciami
- Schopnosť riešiť konfliktné situácie
- Tímová spolupráca a flexibilita
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste postupovali pri riešení sťažnosti klienta?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké sú vaše znalosti v oblasti legislatívy týkajúcej sa invalidity?
- Aké sú vaše silné stránky pri komunikácii s klientmi?
- Ako by ste zabezpečili správnosť a úplnosť dokumentácie?
- Prečo vás zaujíma práca v tejto oblasti?
- Ako pristupujete k práci s citlivými informáciami?
- Aké sú vaše skúsenosti s tímovou spoluprácou?
- Ako by ste informovali klienta o zamietnutí jeho žiadosti?
