Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme zodpovedného a komunikatívneho Zástupcu zákazníckej podpory, ktorý bude poskytovať vynikajúce služby našim zákazníkom. Ako Zástupca zákazníckej podpory budete prvým kontaktným bodom pre našich klientov a budete zodpovedať za riešenie ich otázok, problémov a požiadaviek. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby každý zákazník mal pozitívnu skúsenosť s našou spoločnosťou a aby boli jeho potreby vyriešené rýchlo a efektívne.
Vaša práca bude zahŕňať komunikáciu prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu alebo iných komunikačných kanálov. Budete poskytovať informácie o produktoch a službách, pomáhať zákazníkom s objednávkami, reklamáciami a technickými problémami. Okrem toho budete spolupracovať s ďalšími oddeleniami spoločnosti, aby ste zabezpečili komplexné riešenie požiadaviek zákazníkov.
Ideálny kandidát by mal byť trpezlivý, empatický a schopný rýchlo sa učiť nové informácie. Očakávame, že budete schopní pracovať v tíme, ale aj samostatne riešiť úlohy. Dôležitá je schopnosť zvládať stresové situácie a zachovať si profesionálny prístup v každej situácii. Skúsenosti s prácou v zákazníckej podpore alebo v príbuznom odbore sú výhodou, ale nie sú podmienkou – radi zaškolíme aj motivovaných nováčikov.
Ponúkame stabilné pracovné prostredie, možnosť kariérneho rastu, pravidelné školenia a priateľský kolektív. Ak máte záujem pracovať v dynamickom prostredí a pomáhať ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kanálov
- Riešenie otázok, sťažností a požiadaviek zákazníkov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Spracovanie objednávok a reklamácií
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami spoločnosti
- Zaznamenávanie a aktualizácia údajov o zákazníkoch
- Dodržiavanie interných postupov a štandardov kvality
- Identifikácia a eskalácia zložitých problémov
- Zabezpečenie spokojnosti zákazníkov
- Pravidelná účasť na školeniach a tréningoch
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku
- Základné počítačové zručnosti
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne
- Trpezlivosť a empatia pri riešení problémov
- Zodpovedný prístup k práci
- Ochota učiť sa nové veci
- Flexibilita a schopnosť zvládať stres
- Predchádzajúce skúsenosti v zákazníckej podpore sú výhodou
- Minimálne stredoškolské vzdelanie
- Príjemné vystupovanie a profesionálny prístup
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké sú vaše silné stránky pri komunikácii?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo chcete pracovať na tejto pozícii?
- Aké sú vaše očakávania od tejto práce?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako by ste postupovali pri riešení reklamácie?
- Aké technické zručnosti ovládate?
- Ako by ste sa opísali ako člen tímu?
