Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Špecialista vzťahov so zákazníkmi

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu vzťahov so zákazníkmi, ktorý bude zodpovedný za udržiavanie a rozvíjanie pozitívnych vzťahov s našimi klientmi. Táto pozícia vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Kandidát bude pracovať na zabezpečení spokojnosti klientov, riešení ich požiadaviek a poskytovaní podpory počas celého procesu spolupráce. Okrem toho bude zodpovedný za identifikáciu príležitostí na zlepšenie služieb a podporu obchodných cieľov spoločnosti. Ideálny kandidát má skúsenosti s prácou v oblasti zákazníckeho servisu, je proaktívny, spoľahlivý a dokáže efektívne pracovať v tíme. Pozícia vyžaduje schopnosť zvládať viacero úloh súčasne a prispôsobovať sa meniacim sa potrebám klientov a trhu. Práca zahŕňa pravidelnú komunikáciu s klientmi prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú telefón, e-mail alebo osobné stretnutia. Špecialista vzťahov so zákazníkmi bude tiež spolupracovať s internými oddeleniami na zabezpečení hladkého priebehu služieb a riešení prípadných problémov. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi a podporu rastu spoločnosti.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
  • Riešenie otázok a sťažností zákazníkov efektívnym spôsobom.
  • Poskytovanie informácií o produktoch a službách spoločnosti.
  • Spolupráca s internými tímami na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
  • Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a zhromažďovanie spätnej väzby.
  • Identifikácia príležitostí na rozšírenie služieb a predaja.
  • Vedenie záznamov o interakciách so zákazníkmi.
  • Príprava pravidelných správ o stave vzťahov so zákazníkmi.
  • Organizovanie a koordinovanie stretnutí so zákazníkmi.
  • Podpora marketingových a predajných aktivít zameraných na zákazníkov.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské.
  • Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti zákazníckeho servisu.
  • Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
  • Znalosť práce s počítačom a CRM systémami.
  • Orientácia na zákazníka a schopnosť budovať vzťahy.
  • Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
  • Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
  • Organizačné schopnosti a dôslednosť.
  • Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni výhodou.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s prácou so zákazníkmi?
  • Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
  • Aké CRM systémy ste používali?
  • Ako zabezpečujete dobrú komunikáciu v tíme?
  • Popíšte situáciu, keď ste úspešne vyriešili problém zákazníka.
  • Ako pristupujete k budovaniu dlhodobých vzťahov so zákazníkmi?
  • Aké sú vaše silné stránky v oblasti zákazníckeho servisu?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom?
  • Čo vás motivuje pracovať v tejto oblasti?
  • Ako by ste prispeli k zlepšeniu služieb našej spoločnosti?