Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista vzťahov so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu vzťahov so zákazníkmi, ktorý bude zodpovedný za udržiavanie a rozvíjanie pozitívnych vzťahov s našimi klientmi. Táto pozícia vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Kandidát bude pracovať na zabezpečení spokojnosti klientov, riešení ich požiadaviek a poskytovaní podpory počas celého procesu spolupráce. Okrem toho bude zodpovedný za identifikáciu príležitostí na zlepšenie služieb a podporu obchodných cieľov spoločnosti. Ideálny kandidát má skúsenosti s prácou v oblasti zákazníckeho servisu, je proaktívny, spoľahlivý a dokáže efektívne pracovať v tíme. Pozícia vyžaduje schopnosť zvládať viacero úloh súčasne a prispôsobovať sa meniacim sa potrebám klientov a trhu. Práca zahŕňa pravidelnú komunikáciu s klientmi prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú telefón, e-mail alebo osobné stretnutia. Špecialista vzťahov so zákazníkmi bude tiež spolupracovať s internými oddeleniami na zabezpečení hladkého priebehu služieb a riešení prípadných problémov. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi a podporu rastu spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
- Riešenie otázok a sťažností zákazníkov efektívnym spôsobom.
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách spoločnosti.
- Spolupráca s internými tímami na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a zhromažďovanie spätnej väzby.
- Identifikácia príležitostí na rozšírenie služieb a predaja.
- Vedenie záznamov o interakciách so zákazníkmi.
- Príprava pravidelných správ o stave vzťahov so zákazníkmi.
- Organizovanie a koordinovanie stretnutí so zákazníkmi.
- Podpora marketingových a predajných aktivít zameraných na zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské.
- Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti zákazníckeho servisu.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a CRM systémami.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť budovať vzťahy.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Organizačné schopnosti a dôslednosť.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké CRM systémy ste používali?
- Ako zabezpečujete dobrú komunikáciu v tíme?
- Popíšte situáciu, keď ste úspešne vyriešili problém zákazníka.
- Ako pristupujete k budovaniu dlhodobých vzťahov so zákazníkmi?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti zákazníckeho servisu?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Čo vás motivuje pracovať v tejto oblasti?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu služieb našej spoločnosti?