Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za rezervacije v hotelu
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo agenta za rezervacije v hotelu, ki bo odgovoren za sprejemanje in obdelavo rezervacij, zagotavljanje odlične storitve za goste ter učinkovito upravljanje komunikacije med gosti in hotelskim osebjem. Kandidat bo igral ključno vlogo pri zagotavljanju pozitivne izkušnje gostov že od trenutka njihove rezervacije do prihoda v hotel. Naloge vključujejo sprejemanje telefonskih klicev, odgovarjanje na e-pošto, upravljanje spletnih rezervacij ter reševanje morebitnih težav ali vprašanj gostov. Pomembno je, da kandidat obvlada uporabo rezervacijskih sistemov in ima odlične komunikacijske sposobnosti. Prav tako mora biti sposoben delati v hitrem in dinamičnem okolju ter ohranjati profesionalen in prijazen odnos do gostov. Poleg tega bo agent za rezervacije sodeloval z drugimi oddelki hotela, kot so recepcija, čistilni servis in upravljanje, da bi zagotovil nemoten potek storitev. Iščemo zanesljivo, natančno in motivirano osebo, ki bo prispevala k uspehu našega hotela in zadovoljstvu naših gostov.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in obdelava hotelskih rezervacij preko telefona, e-pošte in spletnih platform.
- Svetovanje gostom glede razpoložljivosti sob, cen in storitev hotela.
- Upravljanje rezervacijskih sistemov in posodabljanje podatkov o rezervacijah.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje nemotenega poteka storitev.
- Reševanje pritožb in vprašanj gostov na prijazen in učinkovit način.
- Spremljanje in potrjevanje rezervacij ter priprava poročil o zasedenosti.
- Vzdrževanje natančnih evidenc o rezervacijah in plačilih.
- Sodelovanje pri promocijskih aktivnostih in posebnih ponudbah hotela.
- Zagotavljanje visoke ravni storitve za izboljšanje zadovoljstva gostov.
- Upravljanje sprememb in odpovedi rezervacij v skladu s politiko hotela.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlično znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleščine.
- Izkušnje z delom na podobnem delovnem mestu so zaželene.
- Sposobnost uporabe računalniških rezervacijskih sistemov.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Natančnost in pozornost do detajlov.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v hitrem tempu.
- Prijaznost, profesionalnost in usmerjenost k strankam.
- Osnovno znanje o turistični industriji in hotelskih storitvah.
- Fleksibilnost glede delovnega časa, vključno z vikendi in prazniki.
- Sposobnost timskega dela in samostojnega reševanja problemov.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali z nezadovoljnim gostom, ki ima težave z rezervacijo?
- Katere rezervacijske sisteme ste uporabljali v preteklosti?
- Kako bi upravljali več rezervacij hkrati med zasedenim obdobjem?
- Kako pomembna je po vašem mnenju komunikacija pri delu agenta za rezervacije?
- Kako bi ravnali, če bi gost želel spremeniti rezervacijo v zadnjem trenutku?
- Kako bi opisali svojo sposobnost dela pod pritiskom?
- Kakšne izkušnje imate z reševanjem pritožb gostov?
- Kako bi prispevali k izboljšanju storitev v našem hotelu?
- Kako obvladujete delo z računalniškimi sistemi in tehnologijo?
- Kako bi opisali svojo sposobnost timskega dela?
