Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor sprejemov
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega direktorja sprejemov, ki bo prevzel vodilno vlogo pri upravljanju recepcije in zagotavljanju vrhunske izkušnje za goste. Direktor sprejemov bo odgovoren za nadzor nad vsakodnevnim delovanjem recepcije, vodenje ekipe receptorjev, usklajevanje z drugimi oddelki ter zagotavljanje, da so vsi postopki usmerjeni k zadovoljstvu gostov in učinkovitosti poslovanja.
Vaša glavna naloga bo zagotavljanje nemotenega delovanja recepcije, kar vključuje organizacijo delovnih izmen, usposabljanje osebja, reševanje pritožb gostov in spremljanje kakovosti storitev. Poleg tega boste sodelovali pri oblikovanju strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje, povečanje zadovoljstva gostov in optimizacijo operativnih procesov.
Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, izkušnje z vodenjem ekipe in globoko razumevanje hotelskega poslovanja. Pomembno je, da ste sposobni delovati v dinamičnem okolju, hitro reševati težave in sprejemati odločitve, ki prispevajo k uspehu hotela.
Če imate strast do gostinstva, vodstvene sposobnosti in želite prispevati k ustvarjanju nepozabnih izkušenj za goste, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot direktor sprejemov.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor nad delovanjem recepcije
- Usklajevanje urnikov in delovnih izmen receptorjev
- Zagotavljanje visoke ravni storitev za goste
- Reševanje pritožb in posebnih zahtev gostov
- Sodelovanje z drugimi oddelki hotela
- Izvajanje in nadzor standardov kakovosti
- Usposabljanje in mentorstvo receptorjev
- Spremljanje in analiza povratnih informacij gostov
- Uvajanje izboljšav za povečanje zadovoljstva gostov
- Upravljanje rezervacij in sistemov za prijavo/odjavo
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 3 leta izkušenj na podobnem vodstvenem položaju
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Znanje dela z računalniškimi sistemi za recepcijo
- Sposobnost vodenja in motiviranja ekipe
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost reševanja konfliktov in hitrega odločanja
- Poznavanje standardov gostinske industrije
- Fleksibilnost glede delovnega časa (vikendi, prazniki)
- Usmerjenost k strankam in odličnim storitvam
- Diploma iz turizma, hotelirstva ali sorodnega področja je prednost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem hotelske recepcije?
- Kako bi rešili pritožbo gosta glede dolgega časa prijave?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje visokih standardov?
- Katere računalniške sisteme za recepcijo poznate?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali ste pripravljeni delati ob vikendih in praznikih?
- Kako spremljate zadovoljstvo gostov?
- Kakšen je vaš pristop k usposabljanju novih zaposlenih?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki v hotelu?
- Kaj vas motivira pri delu v gostinstvu?
