Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Glavni direktor za storitve za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Glavnega direktorja za storitve za stranke, ki bo vodil našo ekipo za podporo strankam in skrbel za razvoj ter izvajanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank. Kandidat bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske uporabniške izkušnje, upravljanje odnosov s strankami ter usklajevanje med oddelki za doseganje poslovnih ciljev. V vlogi boste sodelovali z različnimi oddelki, da bi razumeli potrebe strank in razvili inovativne rešitve za izboljšanje storitev. Prav tako boste spremljali ključne kazalnike uspešnosti, analizirali povratne informacije strank in uvajali izboljšave v procese. Idealni kandidat ima izkušnje z vodenjem ekip, odlično komunikacijo in sposobnost strateškega razmišljanja. Če ste strastni glede zagotavljanja odlične podpore strankam in želite vplivati na rast podjetja, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot Glavni direktor za storitve za stranke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje storitev za stranke.
- Vodenje in motiviranje ekipe za podporo strankam.
- Spremljanje zadovoljstva strank in reševanje pritožb.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Analiza podatkov o strankah in priprava poročil za vodstvo.
- Uvajanje novih tehnologij in procesov za optimizacijo storitev.
- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s ključnimi strankami.
- Usmerjanje usposabljanja in razvoja zaposlenih v oddelku.
- Upravljanje proračuna oddelka za storitve za stranke.
- Spremljanje tržnih trendov in konkurenčnih praks.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja.
- Večletne izkušnje na področju storitev za stranke, po možnosti na vodilni poziciji.
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Sposobnost strateškega razmišljanja in reševanja problemov.
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih orodij za podporo strankam.
- Sposobnost dela pod pritiskom in upravljanja več nalog hkrati.
- Usmerjenost k doseganju rezultatov in izboljšavam.
- Poznavanje trga in potreb strank v panogi.
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil.
- Timsko delo in sposobnost sodelovanja z različnimi oddelki.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali zadovoljstvo strank v našem podjetju?
- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekip za podporo strankam?
- Kako pristopate k reševanju zahtevnih pritožb strank?
- Katere tehnologije ste uporabili za optimizacijo storitev za stranke?
- Kako merite uspešnost oddelka za storitve za stranke?
- Kako bi motivirali svojo ekipo za doseganje boljših rezultatov?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje?
- Kakšne strategije uporabljate za ohranjanje dolgoročnih odnosov s strankami?
- Kako se prilagajate spremembam na trgu in potrebam strank?
- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
