Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženir za podporo uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Inženirja za podporo uporabnikom, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore in reševanje težav končnih uporabnikov. Vaša naloga bo pomagati uporabnikom pri uporabi programske in strojne opreme, analizirati težave, predlagati rešitve ter sodelovati z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje. Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, tehnično znanje in sposobnost hitrega reševanja težav.
Inženir za podporo uporabnikom deluje kot prva kontaktna točka za uporabnike, ki se soočajo s tehničnimi težavami. Odgovoren je za sprejemanje zahtevkov, njihovo kategorizacijo, analizo in reševanje. Poleg tega mora dokumentirati vse korake reševanja, da zagotovi sledljivost in izboljšanje procesov. Vloga zahteva tudi sodelovanje z razvojnimi in sistemskimi ekipami, kadar težave presegajo osnovno podporo.
Delo vključuje tudi izobraževanje uporabnikov o najboljših praksah, pripravo tehnične dokumentacije in prispevanje k razvoju baze znanja. Inženir za podporo uporabnikom mora biti sposoben delati pod pritiskom, obvladovati več nalog hkrati in ostati osredotočen na uporabniško zadovoljstvo.
Uspešen kandidat bo imel izkušnje z uporabo orodij za sledenje zahtevkom, kot so Jira, Zendesk ali podobni sistemi. Prav tako je zaželeno poznavanje operacijskih sistemov (Windows, macOS, Linux), osnov omrežij in aplikacij v oblaku. Pomembna je tudi pripravljenost na učenje in prilagajanje novim tehnologijam.
Če ste oseba, ki uživa v pomoči drugim, ima močno tehnično ozadje in si želi delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se prijavite na to vlogo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore končnim uporabnikom preko različnih kanalov
- Analiza in reševanje tehničnih težav
- Sodelovanje z drugimi tehničnimi ekipami
- Vzdrževanje in posodabljanje baze znanja
- Dokumentiranje zahtevkov in rešitev
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi sistemov
- Spremljanje in poročanje o pogostih težavah
- Testiranje in validacija popravkov in nadgradenj
- Upravljanje uporabniških računov in dovoljenj
- Sodelovanje pri izboljšavah uporabniške izkušnje
Zahteve
Text copied to clipboard!- Zaključena srednja ali višja izobrazba s področja informatike ali sorodnega področja
- Izkušnje z delom v tehnični podpori
- Poznavanje operacijskih sistemov Windows, macOS in Linux
- Sposobnost učinkovite komunikacije z uporabniki
- Znanje uporabe orodij za sledenje zahtevkom (npr. Jira, Zendesk)
- Razumevanje osnov omrežij in varnosti
- Sposobnost hitrega učenja in prilagajanja
- Samostojnost in odgovornost pri delu
- Dobro znanje angleškega jezika
- Pripravljenost na delo v timu in pod pritiskom
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z nudenjem tehnične podpore?
- Katere operacijske sisteme najbolje poznate?
- Kako bi rešili primer, ko uporabnik ne more dostopati do e-pošte?
- Ali imate izkušnje z uporabo orodij za sledenje zahtevkom?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kako bi izobraževali uporabnika o novi programski opremi?
- Ali imate izkušnje z dokumentiranjem tehničnih postopkov?
- Kako bi opisali svojo sposobnost timskega dela?
- Katera orodja uporabljate za oddaljeno pomoč uporabnikom?
- Kako bi izboljšali obstoječe procese tehnične podpore?
