Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Oddaljeni predstavnik za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo oddaljenega predstavnika za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne podpore našim strankam preko različnih komunikacijskih kanalov, kot so e-pošta, klepet v živo in telefonski klici. Idealni kandidat bo sposoben hitro reševati težave, jasno komunicirati in zagotavljati pozitivno uporabniško izkušnjo.
Vaša glavna naloga bo pomoč strankam pri vprašanjih, povezanih z izdelki ali storitvami podjetja, reševanje težav in zagotavljanje informacij, ki jih potrebujejo za uspešno uporabo naših rešitev. Delo poteka popolnoma na daljavo, zato je samodisciplina in sposobnost samostojnega dela ključnega pomena.
Poleg tehničnega znanja in razumevanja naših izdelkov pričakujemo tudi visoko raven empatije, potrpežljivosti in profesionalnosti. Pomembno je, da znate poslušati stranke, razumeti njihove potrebe in jim ponuditi ustrezne rešitve.
Delo vključuje tudi sodelovanje z drugimi oddelki, kot so prodaja, tehnična podpora in razvoj, da se zagotovi celovita podpora strankam. Prav tako boste odgovorni za beleženje interakcij s strankami v sistem CRM in za spremljanje odprtih primerov do njihovega uspešnega zaključka.
Če imate izkušnje z delom v podpori strankam, ste tehnično podkovani in uživate v pomoči ljudem, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Nudimo fleksibilen delovni čas, možnost dela od doma in priložnost za osebni in profesionalni razvoj v hitro rastočem podjetju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko e-pošte, klepeta in telefona
- Reševanje težav in pritožb strank na učinkovit način
- Zagotavljanje natančnih informacij o izdelkih in storitvah
- Sledenje odprtim primerom in zagotavljanje njihovega zaključka
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Vodenje natančne evidence interakcij s strankami v CRM sistemu
- Spremljanje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav
- Upoštevanje notranjih smernic in standardov kakovosti
- Upravljanje več nalog hkrati v hitrem okolju
- Izobraževanje strank o novih funkcionalnostih in posodobitvah
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenščini (pisno in ustno)
- Izkušnje z delom v podpori strankam ali podobnem področju
- Sposobnost samostojnega dela in upravljanja časa
- Poznavanje osnovnih računalniških orodij in CRM sistemov
- Empatija, potrpežljivost in profesionalen odnos do strank
- Sposobnost hitrega učenja in prilagajanja spremembam
- Zanesljiva internetna povezava in mirno delovno okolje
- Sposobnost reševanja konfliktov in obvladovanja stresa
- Poznavanje dodatnih jezikov je prednost
- Srednješolska izobrazba ali višja
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljno stranko?
- Katere komunikacijske kanale ste že uporabljali pri delu?
- Kako se organizirate pri delu od doma?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali govorite še kakšen drug jezik poleg slovenščine?
- Kakšna je vaša razpoložljivost za delo v različnih izmenah?
- Kako bi opisali svojo sposobnost timskega dela?
- Zakaj želite delati na tem delovnem mestu?
