Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Operater centralne telefonske službe
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo operaterja centralne telefonske službe, ki bo odgovoren za sprejemanje, usmerjanje in upravljanje dohodnih in odhodnih telefonskih klicev v našem podjetju. Kandidat bo ključen člen v komunikaciji med strankami, zaposlenimi in zunanjimi partnerji, saj bo zagotavljal hitro in učinkovito obravnavo klicev ter nudenje informacij. Operater bo moral obvladati uporabo telefonskih sistemov, beleženje sporočil in sodelovanje z različnimi oddelki za reševanje zahtevkov ali prenos informacij. Poleg tehničnih veščin je pomembna tudi prijaznost, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja težav, saj je operater pogosto prva točka stika za stranke. Delo poteka v dinamičnem okolju, kjer je natančnost in profesionalnost ključnega pomena za ohranjanje ugleda podjetja. Pričakujemo, da bo kandidat sposoben delati samostojno in v timu, obvladal osnovno računalniško pismenost ter imel dobre komunikacijske sposobnosti. Poleg tega je zaželeno poznavanje več jezikov, saj podjetje sodeluje z mednarodnimi partnerji. Operater centralne telefonske službe bo prispeval k izboljšanju uporabniške izkušnje in podpiral nemoteno delovanje poslovnih procesov.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in usmerjanje dohodnih telefonskih klicev.
- Nudenje informacij in pomoč klicateljem.
- Beleženje sporočil in posredovanje pomembnih informacij.
- Upravljanje telefonskih sistemov in opreme.
- Sodelovanje z različnimi oddelki za reševanje zahtevkov.
- Vzdrževanje profesionalnega in prijaznega odnosa s klicatelji.
- Obvladovanje večjezične komunikacije, če je potrebno.
- Spremljanje in poročanje o pogostih vprašanjih ali težavah.
- Izvajanje administrativnih nalog povezanih s telefonsko komunikacijo.
- Skladnost z internimi postopki in varstvom podatkov.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Osnovna računalniška pismenost.
- Odlične komunikacijske sposobnosti.
- Prijaznost in potrpežljivost do klicateljev.
- Sposobnost hitrega reševanja težav.
- Izkušnje z delom na podobnem delovnem mestu so prednost.
- Znanje več jezikov je zaželeno.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Natančnost in zanesljivost.
- Pripravljenost na delo v izmenah, če je potrebno.
- Poznavanje telefonskih sistemov in opreme.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoje komunikacijske veščine?
- Ali imate izkušnje z upravljanjem telefonskih sistemov?
- Kako se spopadate s težavnimi klicatelji?
- Ali znate uporabljati več jezikov? Kateri?
- Kako bi ravnali v primeru, ko ne poznate odgovora na vprašanje klicatelja?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako pomembna vam je natančnost pri delu?
- Kako bi opisali svojo sposobnost dela v timu?
- Kakšne izkušnje imate z beleženjem in posredovanjem informacij?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo preko telefona?
