Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podpora strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo osebo za podporo strankam, ki bo odgovorna za zagotavljanje vrhunske storitve našim strankam. Kandidat bo komuniciral s strankami preko telefona, e-pošte in spletnih klepetov, reševal njihove težave ter zagotavljal informacije o naših izdelkih in storitvah. Pomembno je, da ima kandidat odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja problemov. Delo vključuje tudi sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje in zbiranje povratnih informacij strank. Pričakujemo, da bo kandidat sposoben delati v dinamičnem okolju, obvladovati več nalog hkrati in ohranjati profesionalen odnos v vseh situacijah. Poleg tega je zaželeno znanje uporabe CRM sistemov in osnovno tehnično znanje, ki bo pomagalo pri razumevanju izdelkov. Če ste komunikativni, empatični in želite pomagati strankam, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte in klepeta.
- Reševanje pritožb in iskanje učinkovitih rešitev.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Vodenje evidence komunikacije s strankami v CRM sistemu.
- Spremljanje zadovoljstva strank in zbiranje povratnih informacij.
- Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah podjetja.
- Upravljanje reklamacij in vračil.
- Spremljanje in poročanje o pogostih težavah strank.
- Sodelovanje pri razvoju novih procesov za izboljšanje podpore.
- Vzdrževanje profesionalnega in prijaznega odnosa s strankami.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenščini.
- Izkušnje na področju podpore strankam so zaželene.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov.
- Znanje uporabe računalnika in CRM sistemov.
- Empatija in potrpežljivost pri delu s strankami.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Osnovno tehnično znanje je prednost.
- Pripravljenost na delo v izmenah.
- Organiziranost in natančnost pri delu.
- Pozitivna naravnanost in proaktivnost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili nezadovoljstvo stranke?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Kakšne izkušnje imate s CRM sistemi?
- Kako bi opisali odlično podporo strankam?
- Kako bi ravnali z zahtevno stranko?
- Kako organizirate svoje delo?
- Kako pomembna je za vas timska sodelovanje?
- Kako bi izboljšali našo podporo strankam?
- Kako se spopadate z več nalogami hkrati?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
