Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik klicnega centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Predstavnika klicnega centra, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne podpore strankam preko telefona, e-pošte in drugih komunikacijskih kanalov. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja težav. Delo vključuje odgovarjanje na vprašanja strank, obravnavo pritožb, zagotavljanje informacij o izdelkih in storitvah ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
Predstavnik klicnega centra bo deloval kot prva točka stika za stranke, zato je ključnega pomena, da zna vzpostaviti pozitiven odnos in ohraniti profesionalen pristop v vseh situacijah. Poleg tega bo odgovoren za beleženje interakcij s strankami v sistem CRM in zagotavljanje, da so vsi podatki točni in ažurni.
Delovne naloge vključujejo tudi spremljanje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav procesov, ki bi lahko povečale zadovoljstvo strank. Kandidat mora biti sposoben delati v hitro spreminjajočem se okolju, obvladovati več nalog hkrati in ostati osredotočen tudi pod pritiskom.
Za uspeh na tem delovnem mestu je pomembno, da ima kandidat osnovno računalniško pismenost, sposobnost učenja novih sistemov in pripravljenost na delo v različnih izmenah, vključno z vikendi in prazniki. Predhodne izkušnje v klicnem centru so zaželene, niso pa pogoj.
Če ste oseba, ki uživa v komunikaciji z ljudmi, ima pozitiven odnos in želi prispevati k odlični uporabniški izkušnji, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na telefonske klice strank
- Reševanje težav in pritožb strank
- Zagotavljanje informacij o izdelkih in storitvah
- Vnos podatkov v CRM sistem
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Spremljanje povratnih informacij strank
- Upoštevanje internih smernic in postopkov
- Upravljanje več komunikacijskih kanalov (telefon, e-pošta, klepet)
- Pomoč pri usposabljanju novih sodelavcev
- Poročanje o pogostih težavah in predlogih za izboljšave
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost reševanja konfliktov
- Osnovno znanje računalništva
- Sposobnost dela v timu
- Fleksibilnost glede delovnega časa
- Pozitiven odnos do strank
- Sposobnost hitrega učenja
- Natančnost in zanesljivost
- Predhodne izkušnje v podpori strankam so prednost
- Znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleščine
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom v klicnem centru?
- Kako bi ravnali s težavno stranko?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah, tudi med vikendi?
- Kako bi opisali svojo sposobnost timskega dela?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi zagotovili, da so podatki o strankah točni?
- Ali ste že kdaj predlagali izboljšavo procesa v prejšnjem delovnem okolju?
- Kako hitro se prilagodite novim tehnologijam?
