Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Prvi recepcionar
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo prvega recepcionarja, ki bo ključen član naše ekipe v hotelu ali gostinskem obratu. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje prijaznega in učinkovitega sprejema gostov, upravljanje rezervacij ter pomoč pri različnih zahtevah obiskovalcev. Kot prvi recepcionar boste predstavljali obraz podjetja, zato je pomembno, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, ste organizirani in sposobni reševati težave hitro in profesionalno. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki, da zagotovite nemoten potek storitev in zadovoljstvo gostov. Pričakujemo, da boste obvladali uporabo računalniških sistemov za rezervacije, imeli osnovno znanje tujih jezikov in bili pripravljeni delati v dinamičnem okolju. Vaša vloga bo ključna za ustvarjanje pozitivne izkušnje za naše goste in prispevanje k uspehu podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejem in prijava gostov ob prihodu.
- Upravljanje rezervacij in odpovedi.
- Odgovarjanje na telefonske klice in e-pošto.
- Pomoč gostom z informacijami o storitvah in lokalnih znamenitostih.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje kakovostnih storitev.
- Vodenje evidence o nastanitvah in plačilih.
- Reševanje pritožb in težav gostov na profesionalen način.
- Priprava dnevnih poročil za vodstvo.
- Vzdrževanje čistoče in urejenosti recepcijskega prostora.
- Spremljanje in naročanje potrebščin za recepcijo.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na podobnem delovnem mestu so zaželene.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Znanje vsaj enega tujega jezika, prednost je angleščina.
- Sposobnost dela z računalniškimi sistemi za rezervacije.
- Organiziranost in natančnost pri delu.
- Prijaznost in profesionalen nastop.
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav.
- Fleksibilnost glede delovnega časa, vključno z vikendi in prazniki.
- Osnovno znanje o turistični ponudbi in lokalnih znamenitostih.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom na recepciji?
- Kako bi rešili pritožbo nezadovoljnega gosta?
- Katere računalniške programe za rezervacije poznate?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Ali govorite kakšen tuji jezik?
- Kako bi opisali svoj pristop k delu s strankami?
- Ste pripravljeni delati izmensko?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki v hotelu?
- Kaj vas motivira pri delu na recepciji?
- Kako bi ravnali v primeru nepravilnosti pri rezervacijah?
