Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Sodelavec za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo sodelavca za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske storitve našim strankam. Vaša glavna naloga bo reševanje vprašanj in težav strank preko različnih komunikacijskih kanalov, kot so telefon, e-pošta in klepet v živo. Pomagali boste strankam razumeti naše izdelke in storitve ter jim nudili informacije, ki jih potrebujejo za zadovoljstvo in zvestobo. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki, da bi izboljšali uporabniško izkušnjo in prispevali k razvoju podjetja. Pričakujemo, da boste učinkovito upravljali čas, ohranjali profesionalen odnos in reševali konflikte na prijazen in konstruktiven način. Vaša vloga bo ključna pri ohranjanju pozitivnega ugleda podjetja in zagotavljanju, da so potrebe strank vedno na prvem mestu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte in klepeta v živo
- Reševanje pritožb in iskanje ustreznih rešitev
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Vodenje evidenc o interakcijah s strankami
- Svetovanje strankam glede izdelkov in storitev
- Spremljanje zadovoljstva strank in predlaganje izboljšav
- Upravljanje časovnih rokov in prioritet
- Izobraževanje strank o novih produktih in storitvah
- Spremljanje povratnih informacij strank
- Vzdrževanje profesionalnega in prijaznega odnosa
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenščini
- Sposobnost reševanja problemov in konfliktov
- Osnovno znanje računalništva in uporabe CRM sistemov
- Prijaznost in potrpežljivost do strank
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Organiziranost in odgovornost
- Izkušnje na podobnem delovnem mestu so prednost
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje
- Poznavanje izdelkov podjetja je zaželeno
- Fleksibilnost glede delovnega časa
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili nezadovoljstvo stranke, ki je prejela napačen izdelek?
- Kako obvladujete stresne situacije pri delu s strankami?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju konfliktov?
- Kako bi motivirali stranko, da ostane zvesta podjetju?
- Kako se spopadate z več zahtevami hkrati?
- Kaj vam pomeni dobra uporabniška izkušnja?
- Kako bi izboljšali našo podporo strankam?
- Kako pomembno je timsko delo pri vašem delu?
- Kako bi ravnali, če ne bi poznali odgovora na vprašanje stranke?
