Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za odnose s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za odnose s strankami, ki bo ključen člen med podjetjem in našimi strankami. Vaša glavna naloga bo vzpostavljanje in vzdrževanje močnih, dolgoročnih odnosov s strankami, zagotavljanje njihovega zadovoljstva ter reševanje morebitnih težav ali vprašanj. Kot specialist za odnose s strankami boste sodelovali z različnimi oddelki, da bi zagotovili nemoteno komunikacijo in izpolnjevanje potreb strank. Vaša vloga bo pomembna za rast podjetja, saj boste prispevali k zvestobi strank in izboljšanju ugleda podjetja na trgu. Pričakujemo, da boste aktivno poslušali, razumeli potrebe strank in predlagali rešitve, ki bodo povečale njihovo zadovoljstvo. Prav tako boste spremljali trende in povratne informacije, da bi izboljšali storitve in izdelke podjetja. Če ste komunikativni, organizirani in imate izkušnje na področju odnosov s strankami, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in soustvarjate uspeh podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s strankami.
- Reševanje pritožb in vprašanj strank na učinkovit način.
- Sodelovanje z notranjimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Spremljanje zadovoljstva strank in zbiranje povratnih informacij.
- Priprava poročil o interakcijah s strankami in trendih.
- Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah podjetja.
- Upravljanje baze podatkov strank in posodabljanje informacij.
- Sodelovanje pri razvoju strategij za izboljšanje odnosov s strankami.
- Organizacija dogodkov in promocij za stranke.
- Spremljanje konkurence in tržnih trendov.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Izkušnje na področju odnosov s strankami ali prodaje.
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav.
- Organizacijske sposobnosti in pozornost do detajlov.
- Znanje uporabe računalniških programov za upravljanje strank.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Prijaznost, potrpežljivost in profesionalen pristop.
- Osnovno znanje angleškega jezika je prednost.
- Sposobnost prilagajanja različnim situacijam in strankam.
- Motivacija za doseganje ciljev in izboljševanje storitev.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju pritožb strank?
- Katere metode uporabljate za vzdrževanje dolgoročnih odnosov s strankami?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu s strankami?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi ravnali, če stranka ni zadovoljna z našo storitvijo?
- Kako pomembno je po vašem mnenju poslušanje pri delu s strankami?
- Kako bi motivirali stranko, da ostane zvesta podjetju?
- Kako spremljate trende in povratne informacije strank?
- Kako organizirate svoj čas pri delu z več strankami hkrati?
- Kakšne so vaše izkušnje z delom v timu?
