Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Specialist za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore našim strankam. Vaša naloga bo reševanje vprašanj, pomoč pri uporabi naših storitev ter zagotavljanje pozitivne izkušnje za uporabnike. Kandidat mora biti komunikativen, potrpežljiv in sposoben učinkovito reševati težave. Delo vključuje sodelovanje z različnimi oddelki, spremljanje povratnih informacij strank ter prispevanje k izboljšavam storitev. Pričakujemo, da boste aktivno poslušali stranke, hitro odzivali na njihove potrebe in zagotavljali jasne informacije. Pomembno je, da imate sposobnost dela v timu in samostojno reševanje problemov. Če ste pripravljeni na dinamično delo v prijaznem okolju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje podpore strankam preko telefona, e-pošte in klepeta v živo
- Reševanje pritožb in težav strank na učinkovit način
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje kompleksnih vprašanj
- Spremljanje in beleženje interakcij s strankami v sistemu
- Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah podjetja
- Prispevanje k izboljšavam procesov podpore strankam
- Vzdrževanje pozitivnih odnosov s strankami
- Priprava poročil o pogostih težavah in povratnih informacijah
- Spremljanje zadovoljstva strank in predlaganje izboljšav
- Udeležba na rednih sestankih ekipe za podporo strankam
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenščini
- Izkušnje s podporo strankam ali podobno vlogo
- Sposobnost reševanja problemov in hitrega odzivanja
- Znanje uporabe računalniških programov in CRM sistemov
- Prijaznost, potrpežljivost in profesionalen pristop
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Osnovno znanje angleškega jezika je prednost
- Fleksibilnost glede delovnega časa
- Visoka stopnja organiziranosti in natančnosti
- Motivacija za delo z ljudmi
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju težav strank?
- Kakšne izkušnje imate s CRM sistemi?
- Kako ravnate v primeru nezadovoljne stranke?
- Kako pomembna vam je timska sodelovanje?
- Kako bi upravljali več zahtevkov hkrati?
- Kakšne so vaše komunikacijske moči?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z delom v podpori strankam?
- Kako bi izboljšali našo podporo strankam?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
