Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za zadrževanje strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za zadrževanje strank, ki bo ključen člen v naši ekipi za ohranjanje dolgoročnih odnosov s strankami. Vaša naloga bo razvijati in izvajati strategije za povečanje zadovoljstva strank, zmanjševanje odhoda strank ter spodbujanje njihove zvestobe. Kot specialist boste sodelovali z različnimi oddelki, da bi razumeli potrebe strank in zagotovili, da so njihove izkušnje z našo storitvijo ali izdelkom pozitivne in dosledne. Vaša vloga bo tudi analiza podatkov o strankah, prepoznavanje vzorcev odhoda ter priprava poročil za izboljšanje poslovnih procesov. Pričakujemo, da boste aktivno iskali povratne informacije strank in predlagali izboljšave, ki bodo prispevale k večji zvestobi in zadovoljstvu. Če imate strast do dela s strankami, analitične sposobnosti in želite prispevati k rasti podjetja, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za zadrževanje strank.
- Analiza podatkov o strankah za prepoznavanje vzorcev odhoda.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje izkušenj strank.
- Spremljanje zadovoljstva strank in zbiranje povratnih informacij.
- Priprava poročil o učinkovitosti programov zadrževanja.
- Reševanje pritožb in iskanje rešitev za izboljšanje zadovoljstva.
- Izobraževanje strank o novih produktih in storitvah.
- Vzpostavljanje dolgoročnih odnosov s ključnimi strankami.
- Spremljanje konkurence in tržnih trendov.
- Sodelovanje pri oblikovanju promocijskih aktivnosti za zvestobo.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju zadrževanja strank ali podobnem področju.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil.
- Usmerjenost k reševanju problemov in proaktivnost.
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih orodij za upravljanje strank.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Dobro poznavanje trga in konkurence.
- Organizacijske sposobnosti in upravljanje časa.
- Prilagodljivost in sposobnost dela v dinamičnem okolju.
- Osnovno znanje angleškega jezika.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi pristopili k zmanjšanju odhoda strank?
- Katere metode uporabljate za zbiranje povratnih informacij strank?
- Kako bi rešili konflikt s nezadovoljno stranko?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako merite uspešnost programov za zadrževanje strank?
- Kako bi motivirali stranke k večji zvestobi?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje izkušenj strank?
- Kako obvladujete stresne situacije pri delu s strankami?
- Kako spremljate trende na trgu in konkurenco?
- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju problemov?
