Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Strokovnjak za podporne storitve
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za podporne storitve, ki bo odgovoren za zagotavljanje kakovostne podpore strankam in reševanje njihovih težav. Vaša glavna naloga bo pomoč uporabnikom pri tehničnih ali splošnih vprašanjih, svetovanje glede uporabe izdelkov ali storitev ter zagotavljanje odlične uporabniške izkušnje. Delo vključuje komunikacijo preko različnih kanalov, kot so telefon, e-pošta, klepet v živo ali osebno. Pričakujemo, da boste sposobni hitro prepoznati in analizirati težave, jih učinkovito reševati ter po potrebi sodelovati z drugimi oddelki v podjetju. Pomembno je, da ste potrpežljivi, komunikativni in usmerjeni k reševanju problemov. Poleg tega boste odgovorni za vodenje evidenc o primerih, pripravo poročil in predlaganje izboljšav procesov podpore. Od vas pričakujemo tudi stalno izobraževanje o novih izdelkih, storitvah in tehnologijah, da boste lahko strankam nudili najbolj ažurne informacije. Delo poteka v dinamičnem okolju, kjer je timsko delo ključnega pomena. Če vas veseli pomoč ljudem, imate odlične komunikacijske sposobnosti in ste pripravljeni na izzive, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Ponujamo stimulativno delovno okolje, možnost napredovanja in dodatna izobraževanja. Pridružite se nam in postanite pomemben člen naše podporne ekipe, ki skrbi za zadovoljstvo strank in uspešno poslovanje podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične in splošne podpore strankam
- Reševanje težav in odgovor na povpraševanja
- Komunikacija preko telefona, e-pošte in klepeta v živo
- Vodenje evidenc in priprava poročil o primerih
- Sodelovanje z drugimi oddelki za učinkovito reševanje zahtevkov
- Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah
- Spremljanje zadovoljstva strank in predlaganje izboljšav
- Upoštevanje internih postopkov in standardov kakovosti
- Skrb za ažurnost znanja o izdelkih in storitvah
- Učinkovito upravljanje več nalog hkrati
Zahteve
Text copied to clipboard!- Srednješolska ali višja izobrazba
- Izkušnje na področju podpore strankam so prednost
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost hitrega učenja in prilagajanja
- Poznavanje osnovnih računalniških orodij
- Samoiniciativnost in odgovornost
- Timsko usmerjenost in prilagodljivost
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost reševanja konfliktov
- Organiziranost in natančnost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako bi rešili zahtevno situacijo s stranko?
- Katere komunikacijske kanale ste že uporabljali pri delu?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Zakaj vas zanima delo na področju podpore?
- Kako bi opisali svojo sposobnost timskega dela?
- Ali ste pripravljeni na izmensko delo?
- Kako bi izboljšali obstoječe procese podpore?
- Katera orodja za podporo strankam poznate?
- Kako se izobražujete o novih izdelkih ali storitvah?
