Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Svetovalec za oskrbo
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Svetovalca za oskrbo, ki bo nudil vrhunsko podporo in svetovanje našim strankam. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje informacij, reševanje težav in pomoč strankam pri njihovih potrebah v zvezi z našimi storitvami. Svetovalec za oskrbo bo deloval kot ključna povezava med podjetjem in strankami, zagotavljal prijazno in strokovno komunikacijo ter prispeval k izboljšanju zadovoljstva strank. Pričakujemo, da boste aktivno poslušali, razumeli potrebe strank in jim nudili ustrezne rešitve. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki za učinkovito reševanje zahtevkov in prispevali k razvoju procesov za boljšo uporabniško izkušnjo. Vaša vloga bo ključna pri ohranjanju dolgoročnih odnosov s strankami in krepitvi ugleda podjetja na trgu. Če ste komunikativni, empatični in imate željo pomagati ljudem, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot Svetovalec za oskrbo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje podpore in svetovanja strankam glede izdelkov in storitev.
- Reševanje pritožb in težav strank na učinkovit in prijazen način.
- Sprejemanje in obdelava naročil ter povratnih informacij.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Vzdrževanje natančne dokumentacije o interakcijah s strankami.
- Aktivno poslušanje in razumevanje potreb strank.
- Izobraževanje strank o novih izdelkih in storitvah.
- Spremljanje zadovoljstva strank in predlaganje izboljšav.
- Upravljanje časovnih rokov in prioritet v vsakodnevnih nalogah.
- Sodelovanje pri razvoju strategij za izboljšanje storitev za stranke.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja problemov in hitrega odločanja.
- Izkušnje na področju podpore strankam ali svetovanja.
- Znanje uporabe računalniških programov za upravljanje strank.
- Empatija in potrpežljivost pri delu s strankami.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Osnovno znanje tujih jezikov je prednost.
- Organiziranost in natančnost pri delu.
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim situacijam.
- Pozitivna naravnanost in profesionalen pristop.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili nezadovoljstvo stranke?
- Kako pristopate k težavnim strankam?
- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako upravljate več zahtevkov hkrati?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo?
- Kako pomembna je po vašem mnenju empatija pri delu s strankami?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kako bi opisali svojo komunikacijsko sposobnost?
- Kako bi motivirali stranko, ki je nezadovoljna?
- Kakšne tehnike uporabljate za učinkovito poslušanje?
