Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Svetovalec za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Svetovalca za stranke, ki bo ključen član naše ekipe za podporo strankam. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje vrhunske storitve strankam, reševanje njihovih težav in zagotavljanje informacij o naših izdelkih ter storitvah. Svetovalec za stranke bo komuniciral s strankami preko telefona, e-pošte in osebno, da bi zagotovil hitro in učinkovito rešitev njihovih zahtev. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki, da bi izboljšali uporabniško izkušnjo in prispevali k rasti podjetja. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost reševanja problemov. Če ste pripravljeni delati v dinamičnem okolju in pomagati strankam, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Svetovanje strankam glede izdelkov in storitev.
- Reševanje pritožb in težav strank na prijazen in učinkovit način.
- Sprejemanje in obdelava naročil ter vračil.
- Vzdrževanje natančnih evidenc o interakcijah s strankami.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Spremljanje zadovoljstva strank in predlaganje izboljšav.
- Izobraževanje strank o novih izdelkih in promocijah.
- Upravljanje komunikacije preko različnih kanalov (telefon, e-pošta, osebno).
- Skrb za pozitivno podobo podjetja v očeh strank.
- Spremljanje in poročanje o trendih in povratnih informacijah strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja problemov in hitrega odločanja.
- Izkušnje na področju storitev za stranke so prednost.
- Znanje uporabe računalniških programov in CRM sistemov.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Prijaznost, potrpežljivost in profesionalen pristop.
- Dobro znanje slovenskega jezika, znanje tujih jezikov je prednost.
- Fleksibilnost glede delovnega časa.
- Osnovno razumevanje izdelkov in storitev podjetja.
- Sposobnost obvladovanja stresa in večopravilnosti.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili nezadovoljstvo stranke?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Kakšne izkušnje imate s CRM sistemi?
- Kako bi opisali svojo komunikacijsko sposobnost?
- Kako pristopate k reševanju konfliktov?
- Kako bi motivirali stranko, ki je nezadovoljna?
- Kako se spopadate z več nalogami hkrati?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi ravnali, če ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Kako pomembna je po vašem mnenju timska delo?
