Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnik za pomoč uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo tehnik za pomoč uporabnikom, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore končnim uporabnikom, reševanje težav s programsko in strojno opremo ter zagotavljanje odlične uporabniške izkušnje. Idealni kandidat bo imel dobre komunikacijske sposobnosti, tehnično znanje in sposobnost hitrega reševanja težav.
Vaše glavne naloge bodo vključevale sprejemanje in obravnavo zahtevkov uporabnikov, diagnosticiranje tehničnih težav, zagotavljanje navodil za odpravo težav ter sodelovanje z drugimi oddelki za učinkovito reševanje kompleksnejših težav. Poleg tega boste odgovorni za dokumentiranje vseh primerov pomoči, spremljanje odprtih zahtevkov in zagotavljanje, da so vse težave rešene v dogovorjenem času.
Od kandidata pričakujemo dobro poznavanje operacijskih sistemov (Windows, macOS, Linux), osnovno znanje omrežij, izkušenost z uporabo orodij za oddaljeno pomoč ter sposobnost dela v hitro spreminjajočem se okolju. Pomembna je tudi sposobnost empatije in potrpežljivosti pri delu z uporabniki, ki se soočajo s tehničnimi težavami.
Delo poteka v timu, zato je timsko delo ključnega pomena. Prav tako je pomembna pripravljenost na učenje in nadgrajevanje znanja, saj se tehnologije nenehno razvijajo. Če imate strast do tehnologije in uživate v pomoči drugim, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k izboljšanju uporabniške izkušnje.
Ponujamo stimulativno delovno okolje, možnost izobraževanj in napredovanja ter konkurenčno plačilo. Pridružite se nam in postanite del dinamične ekipe, ki skrbi za zadovoljstvo uporabnikov.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in obravnava zahtevkov uporabnikov
- Reševanje težav s programsko in strojno opremo
- Zagotavljanje navodil za odpravo težav
- Uporaba orodij za oddaljeno pomoč
- Sodelovanje z drugimi tehničnimi oddelki
- Dokumentiranje primerov pomoči
- Spremljanje odprtih zahtevkov
- Zagotavljanje pravočasne rešitve težav
- Izobraževanje uporabnikov o osnovni uporabi sistemov
- Skrb za zadovoljstvo uporabnikov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Srednješolska ali višja izobrazba s tehničnega področja
- Dobro poznavanje operacijskih sistemov (Windows, macOS, Linux)
- Osnovno znanje omrežij in protokolov
- Izkušnje z orodji za oddaljeno pomoč
- Dobre komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost hitrega reševanja težav
- Timsko naravnanost
- Empatija in potrpežljivost pri delu z uporabniki
- Pripravljenost na učenje in nadgrajevanje znanja
- Poznavanje ITIL procesov je prednost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s tehnično podporo uporabnikom?
- Kako bi rešili težavo z nedelujočo internetno povezavo?
- Katere operacijske sisteme najbolje poznate?
- Ali imate izkušnje z uporabo orodij za oddaljeno pomoč?
- Kako ravnate z nezadovoljnim uporabnikom?
- Kako dokumentirate primer tehnične pomoči?
- Ali ste že delali v timu za podporo uporabnikom?
- Kako se izobražujete o novih tehnologijah?
- Kako bi razložili tehnično rešitev ne-tehnični osebi?
- Ali imate izkušnje z ITIL ali podobnimi procesi?
