Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnik za pomoč uporabnikom IT
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo tehnik za pomoč uporabnikom IT, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore končnim uporabnikom v organizaciji. Vaša glavna naloga bo reševanje težav z računalniško opremo, programsko opremo, omrežjem in drugimi IT-sistemi. Delo vključuje komunikacijo z uporabniki preko telefona, elektronske pošte ali osebno, z namenom diagnosticiranja in odpravljanja tehničnih težav.
Tehnik za pomoč uporabnikom IT mora imeti dobro razumevanje osnovnih IT-konceptov, kot so operacijski sistemi, pisarniška programska oprema, omrežna povezljivost in varnostni protokoli. Prav tako mora biti sposoben učinkovito komunicirati z uporabniki, ki imajo različno raven tehničnega znanja, ter jim nuditi jasna in razumljiva navodila.
Poleg reševanja tehničnih težav boste odgovorni tudi za dokumentiranje incidentov, posodabljanje baz znanja in sodelovanje z drugimi člani IT-ekipe pri večjih projektih. Pomembno je, da ste sposobni delati v hitrem in dinamičnem okolju, kjer je potrebna hitra odzivnost in natančnost.
Idealni kandidat ima izkušnje z delom v podpori uporabnikom, pozna različne operacijske sisteme (Windows, macOS, Linux), zna uporabljati orodja za oddaljen dostop in ima osnovno znanje o omrežjih. Certifikati, kot so CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) ali podobni, so prednost.
Če ste oseba, ki uživa v reševanju tehničnih izzivov in vam je v veselje pomagati drugim, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore uporabnikom preko telefona, e-pošte ali osebno
- Diagnostika in odpravljanje težav z računalniki, tiskalniki in drugo opremo
- Nameščanje in konfiguracija programske opreme in strojne opreme
- Vzdrževanje in posodabljanje sistemov ter aplikacij
- Sodelovanje z drugimi člani IT-ekipe pri projektih
- Vodenje dokumentacije o incidentih in rešitvah
- Izobraževanje uporabnikov o osnovni uporabi IT-opreme
- Skrb za varnost in zaščito podatkov
- Upravljanje uporabniških računov in dostopov
- Spremljanje delovanja sistemov in poročanje o napakah
Zahteve
Text copied to clipboard!- Srednješolska ali višja izobrazba s področja informatike ali sorodnega področja
- Izkušnje z delom v IT-podpori ali na podobnem delovnem mestu
- Dobro poznavanje operacijskih sistemov Windows in macOS
- Osnovno znanje omrežij in varnostnih protokolov
- Sposobnost jasnega in učinkovitega komuniciranja z uporabniki
- Znanje uporabe orodij za oddaljen dostop (npr. TeamViewer, AnyDesk)
- Sposobnost samostojnega reševanja težav
- Organiziranost in natančnost pri dokumentiranju
- Poznavanje pisarniške programske opreme (npr. Microsoft Office)
- Zaželeni certifikati: CompTIA A+, MCP, ITIL
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z nudenjem IT-podpore uporabnikom?
- Kako bi pristopili k reševanju težave z nedelujočim tiskalnikom?
- Katere operacijske sisteme najbolje poznate?
- Ali imate izkušnje z uporabo orodij za oddaljen dostop?
- Kako dokumentirate tehnične težave in rešitve?
- Kako bi razložili tehnično rešitev neizkušenemu uporabniku?
- Ali imate kakšne IT-certifikate? Katere?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami in večjim številom zahtevkov?
- Ali ste že sodelovali pri večjih IT-projektih?
- Kako skrbite za varnost podatkov pri delu z uporabniki?
