Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Trener za izkušnjo strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo trenerja za izkušnjo strank, ki bo odgovoren za razvoj in izvajanje programov usposabljanja za izboljšanje kakovosti storitev in zadovoljstva strank. Kandidat bo sodeloval z različnimi oddelki, da bi razumel potrebe strank in zagotovil učinkovite metode usposabljanja, ki bodo povečale kompetence zaposlenih pri obravnavi strank. Naloga vključuje analizo trenutnih procesov, pripravo učnih gradiv, izvajanje delavnic in spremljanje napredka udeležencev. Trener bo tudi svetoval vodstvu glede strategij za izboljšanje izkušnje strank in prispeval k razvoju kulture osredotočene na stranke. Uspešen kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, izkušnje z usposabljanjem odraslih in strast do zagotavljanja vrhunske podpore strankam. Pričakujemo proaktivnost, prilagodljivost in sposobnost dela v dinamičnem okolju, kjer je zadovoljstvo strank na prvem mestu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje programov usposabljanja za zaposlene.
- Analiza potreb po usposabljanju glede na povratne informacije strank.
- Priprava učnih gradiv in interaktivnih delavnic.
- Sodelovanje z vodstvom pri oblikovanju strategij za izboljšanje izkušnje strank.
- Spremljanje učinkovitosti usposabljanja in prilagajanje programov.
- Svetovanje zaposlenim glede najboljših praks pri obravnavi strank.
- Spodbujanje kulture osredotočene na stranke v podjetju.
- Organizacija in vodenje rednih treningov in seminarjev.
- Uporaba različnih metod za izboljšanje komunikacijskih veščin zaposlenih.
- Poročanje o rezultatih usposabljanja in predlogih za izboljšave.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z izvajanjem usposabljanj ali treningov.
- Odlične komunikacijske in predstavitvene sposobnosti.
- Znanje o tehnikah izboljšanja izkušnje strank.
- Sposobnost prilagajanja vsebin različnim skupinam.
- Organizacijske sposobnosti in samoiniciativnost.
- Poznavanje orodij za e-učenje in multimedijske vsebine.
- Sposobnost analize povratnih informacij in podatkov.
- Prijaznost, potrpežljivost in empatičnost.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Osnovno znanje angleškega jezika je prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svojo izkušnjo z izvajanjem treningov?
- Katere metode usposabljanja se vam zdijo najučinkovitejše?
- Kako bi pristopili k izboljšanju izkušnje nezadovoljnih strank?
- Kako merite uspešnost vaših treningov?
- Kako prilagajate vsebine različnim skupinam udeležencev?
- Kako bi motivirali zaposlene za aktivno sodelovanje na treningih?
- Kako obvladujete konflikte med udeleženci med usposabljanjem?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo digitalnih orodij za učenje?
- Kako ostajate na tekočem z novostmi na področju izkušnje strank?
- Kako bi prispevali k razvoju kulture osredotočene na stranke v podjetju?
