Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja izkušenj strank v letalski družbi
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo izkušenj strank v letalski družbi, ki bo prevzel ključno vlogo pri oblikovanju in izvajanju strategij za izboljšanje zadovoljstva strank ter zagotavljanju vrhunskih storitev v vseh fazah potovanja. Vaša naloga bo analizirati povratne informacije strank, identificirati ključne točke stika in sodelovati z različnimi oddelki, da zagotovite dosledno in pozitivno izkušnjo za vse potnike. Vodja izkušenj strank bo skrbel za razvoj in implementacijo programov za izboljšanje storitev, izobraževanje zaposlenih ter spremljanje trendov v industriji. Prav tako boste odgovorni za reševanje pritožb in iskanje inovativnih rešitev za izzive, s katerimi se soočajo naši potniki. Sodelovali boste z vodstvom podjetja pri oblikovanju dolgoročne strategije za povečanje lojalnosti strank in izboljšanje ugleda blagovne znamke. Vaša vloga bo ključna pri zagotavljanju, da letalska družba izstopa po kakovosti storitev in zadovoljstvu strank. Če ste komunikativni, analitični in imate izkušnje z vodenjem ekip ter izboljševanjem uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k uspehu naše letalske družbe.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje izkušenj strank
- Analiza povratnih informacij in priprava poročil
- Sodelovanje z različnimi oddelki za zagotavljanje kakovostnih storitev
- Vodenje in izobraževanje ekipe za podporo strankam
- Upravljanje pritožb in iskanje rešitev za težave strank
- Spremljanje trendov v industriji in uvajanje inovacij
- Vzpostavljanje standardov za storitve strankam
- Organizacija delavnic in usposabljanj za zaposlene
- Sodelovanje pri razvoju novih produktov in storitev
- Poročanje vodstvu o ključnih kazalnikih uspešnosti
Zahteve
Text copied to clipboard!- Visoka izobrazba (zaželeno področje managementa ali turizma)
- Izkušnje z vodenjem ekip in projektov
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Poznavanje letalske industrije je prednost
- Analitične sposobnosti in izkušnje z obdelavo podatkov
- Sposobnost reševanja konfliktov in pritožb
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Usmerjenost k strankam in inovativnost
- Izkušnje z izboljševanjem uporabniške izkušnje
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekip?
- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v naši letalski družbi?
- Kako pristopate k reševanju pritožb strank?
- Katere inovacije bi uvedli za izboljšanje storitev?
- Kako spremljate in analizirate povratne informacije strank?
- Kako bi motivirali svojo ekipo?
- Kakšno vlogo ima po vašem mnenju digitalizacija v izkušnji strank?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki za dosego ciljev?
- Kakšne so vaše izkušnje z uvajanjem sprememb?
- Kako se spopadate s stresom in delom pod pritiskom?
